工行乌海分行坚持一手抓防疫不放松、一手抓经济不动摇，扎实做好金融服务工作，以必胜的信念、扎实的作风、务实的行动，书写国有大行的责任与担当。

　　迅速部署工作专班强保障

　　疫情发生后，工行乌海分行印发《关于做好近期疫情防控相关工作的通知》，坚决落实疫情防控各项工作要求，全力以赴打好疫情防控阻击战。疫情防控工作领导小组成员分工协作、各司其职，做到疫情防控和金融服务两手抓、两不误。同时，工行乌海分行向党员干部、青年员工发出志愿服务倡议，动员大家响应政府号召，积极参与到疫情防控工作中。

　　畅通渠道金融服务不断档

　　为保障疫情期间客户的金融服务，经过人员统筹调配，工行乌海分行共安排31人分别在机关本部大楼及各网点值守，全部闭环管理，确保重要营业网点“不打烊”；同时畅通各类渠道，全力保障重要金融服务“不断档”。保障紧急性金融支付需求，对当地政府、重点医疗机构及相关企事业单位物资采购资金调运等业务开展精准服务，根据静默管理要求，明确应急网点，确保财政资金划拨及应急资金服务正常、自助设备运转正常、线上渠道畅通；推广线上+线下结合的惠民便民服务模式，通过企业微信群、微信朋友圈、公众号、H5、手机短信等渠道引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上服务办理业务，到期贷款可享受延期、续贷政策，缓解客户贷款资金压力，并同步公布行长服务热线，进行在线咨询服务，使客户足不出户即可享受资金往来、工资代发、票据流转、存款理财、贷款还款、生活缴费等多项金融服务；加强沟通了解客户的心声，及时安抚情绪和疏导压力，为客户“急难愁盼”问题献计献策，为疫情防控和经济社会发展保驾护航。

　　全力以赴银政合力渡难关

　　工行服务不停歇，纾困解难显担当。10月18日下午，海勃湾支行行长接到机构客户某医院财务人员电话，要为医护职工发放工资，由于基本户余额不足，需要从工行账户转账，但因账户网银输入密码错误被锁导致无法转账，又遇疫情管控网点静默，寻求帮助。支行行长第一时间向网络金融部说明情况，网络金融部随即向疫情防控工作领导小组汇报，经过疫情防控工作领导小组、网络金融部、办公室、海勃湾支行的多方努力，成功为支行经办员工办理出行证，并采取应急流程特事特办，快速、高效为客户解决了问题，提供了及时的金融服务和资金保障，得到了客户的高度赞扬。

　　众志成城志愿服务显担当

　　工行乌海分行组织61名员工下沉三个包联社区，做好包联小区的“守门人”。办公室、人力资源部每日进行全行员工核酸检测结果、隔离情况等信息统计，结合员工年龄、身体素质等情况，以“老中青”“男+女”搭配的原则对包联小区值守人员进行细致排班。党员干部、管理人员及青年员工主动担当，勇于奉献，严格落实社区值守要求，坚持按时到岗，按时签到、交接，在小区出入口24小时轮流值班，做好小区进出口值守、扫码、登记、秩序维护、宣传等疫情防控工作，扎紧扎牢疫情防控“入口关”，营造了同心抗疫的良好氛围。（王婷玥）

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