中宏网内蒙古11月3日电 内蒙古电力公司以“服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民”作为“我为群众办实事”的出发点和落脚点，为了不断提高供电服务便捷度和信息透明度，全力满足客户各项用电需求，10月9日，公司对网上营业厅——“蒙电e家”app再次进行升级。本次“蒙电e家”升级对软件进行了全面改版，科学设计各项功能模块，在开通“我要缴费”“我要办电”“我要变更”“我要查询”四项线上业务的基础上，新增了“我要报修”“签署用电协议”两项业务模块，着力解决客户关心的实际问题，实现了“六项常办业务一次不跑”，不断提升电力客户获得感和用电满意度。

　　电力客户除了拨打95598热线电话进行报修，现在又多了一个新选择，下载并登录“蒙电e家”app，点击“我要报修”，输入联系人、联系电话、点选故障地点进行报修，还可以上传现场图片，方便电力抢修人员提前了解故障现场情况，更精准地进行抢修，实现电力服务全程跟踪互动，有效提升电力报修的快速响应能力和服务水平。

　　为规范线上服务行为，保护用电客户的合法权益，电力公司对于开通远程充值，线上缴费的业务，升级增加签署用电协议功能，电力客户可通过线上审核远程费控的协议内容并进行线上签订，该功能彻底解决了以往客户需往返营业厅现场签订协议的问题，实现了“让数据多跑腿、让客户少跑腿”的目标。

　　线上业务办理功能不断丰富，让各族人民群众切实感受到现代化供电服务带来的电力获得感。下一步，内蒙古公司将继续推进线上办电业务，进一步深化与自治区政务服务平台数据信息的共享融合，实现“一网通办”，切实提升客户办电体验，持续优化用电营商环境，提升“获得电力”服务水平。（王晓军）