为进一步优化自治区税收营商环境，赛罕区税务局搭建征纳互动线上办税平台，纳税人可通过拨打热线电话4393966，即时进行业务咨询问答、纳税业务办理、涉税违法行为举报等，最大程度让纳税人办税“多走网路，少走马路”，通过此平台足不出户满足切实所需，减少往返办税服务厅的不便与额外开支。

　　据悉，平台运用信息技术提供纳税服务。加入智能语音转接系统，纳税人拨打指定办税热线4393966，电话接通后通过智能转接语音进行分流。设置分级接听菜单，目前暂时设置了两级菜单，第一级为业务办理、业务咨询、投诉建议，第二级为业务办理的具体分类，包括新户登记及注销、税费申报及缴纳、发票使用及代开、信息查询及变更，后续可根据实际情况进行相应调整。所采用的电话机可连接耳麦，工作人员在接听电话的同时可以为其同步办理业务。平台组建专业团队，挑选思想觉悟高、服务意识强、业务知识过硬、应变经验丰富的工作人员专门从事平台服务工作，确保服务质量。设置问题处理台账，定期分类别整理总结，对咨询量大、办理量多的业务汇总上报，有针对性进行整改，标本兼治。对团队定期展开全方位培训，打造一支训练有素的专业团队，实时解答纳税人疑虑，针对纳税人不同需求推出个性化服务模式。该平台于去年6月1日启用以来，共计接听各类电话3000余人次，答复与解决率达100%。目前，4393966服务热线已张贴于所辖区各公共场所的醒目位置，方便纳税人遇到问题随时咨询，受到社会各界的一致好评。（通讯员 刘敏）

原标题：赛罕区税务局：积极拓宽征纳互动渠道 创新开启高效沟通模式

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