中宏网内蒙古4月22日电 内蒙古电力公司以实施“服务模式优、业务流程优、业扩配套工程管理优、供电质量优、服务能力优”的服务能力提升工程，营造“环节最少、办电最快、成本最低、效率最高、服务最好”的“五最”电力营商环境。

　　构建供电服务保障体系，优化供电服务模式，提升服务效率

内蒙古电力公司打造以客户为中心的“服务同心圆”供电服务新模式，建立供电服务保障体系，有效保障各项便民举措的精准高效实施。

　　成立自治区公司和盟市公司两级客户服务委员会，及时研究解决市场主体和人民群众在“办电”和“用电”业务中遇到的堵点和难点问题，发挥顶层设计、专业协同、资源调配作用。

　　完善业绩考核机制，将客户诉求“处理及时性、完成率和满意度评价”等指标纳入企业季度、年度业绩考核。

　　建立巡察和纪委过程再监督和党委督导等保障机制，开展用电营商环境专项治理，重点治理不作为、慢作为和损害市场主体和人民群众利益的腐败问题，为各项供电服务举措有效落地保驾护航。

　　迭代升级服务举措，优化投资策略和业务流程，释放改革红利

围绕“压时限、降成本、减环节、优服务”目标，创新推出让市场主体和人民群众“办电更省心，接电更省钱，用电更放心，流程更透明”的迭代升级版服务举措。

　　持续延伸电网投资范围，释放改革红利，为客户办电送“大礼”。制定《内蒙古电网投资原则》，推出低压客户免费接电举措，明确了延伸外部电源投资界面范围、供电接入方案等内容，不论城市还是农村，为蒙西地区全域内160千瓦及以下小微企业和各类低压客户免费接电，实现客户办电“零投资”；为区划红线内的高压客户延伸电网界面至企业用户红线（含计量装置），有条件的地区进一步扩大“零投资”容量范围至200千瓦，对涉及防范化解重大风险、乡村振兴、电能替代、污染防治等相关项目可优先延伸电网界面。2019年以来，累计为25.8万户节省办电成本11.22亿元，仅2021年享受“零成本”接电的低压客户就达到19.44万户，同比增加了322%。

　　创新推出“业扩包”服务举措，优化业扩配套工程管理，保障客户快速接电。为快速有效满足客户接电要求，创新建立和全面实施“业扩包”服务举措，改革和优化了业扩配套工程的管理办法。按照“提前备案、预先储备、按需实施”的原则满足客户“获得电力”需求。实行跨年框架招标储备物资和设计、施工、监理企业，将高低压电缆、电杆、环网柜、分支箱、配电变压器等物资全部纳入业扩包实物储备范围，实现配套电网工程全类型物资实物储备在各区县公司、各供电所和营业站，并实行动态补充，可跨乡镇、旗县、盟市调拨。“业扩包”的使用，随客户用电需求而立，按配套电网建设需要随时领用，充分发挥响应速度快、用时短的优势，全力满足广大电力客户的快速接电。低压客户办电时限由原来18个工作日压减至6个工作日以内，压减了67%；高压客户办电时间由原来的53个工作日压减至32个工作日以内，压减了40%。

　　打造政企联动响应服务链条，保障客户便捷用电。与自治区政务服务平台、“蒙速办”、自治区“工改系统”3个网络平台实现政企数据互通共享，实施“一网通办”的快速服务链条，通过提前获取客户潜在用电需求，建立“项目储备库”和“预装式项目库”，将服务窗口前移，了解客户意向用电时间，倒排工期，待客户提出用电申请即可“一键式”完成电力接入，从而有效缩短客户平均接电时限，切实做到由“企业等电”逐步转变为“电等企业”。

　　同时，实行房产交易过户与电力过户“一窗通办”举措，按照“一件事一次办”模式，与不动产登记部门房产交易过户业务联动，实现业务综合受理、数据平台流转、全程一站办结的工作模式。

　　创新服务渠道，电力数字技术让办电用电更加轻松、更加透明

　　公司畅通各条线上、线下服务渠道，所属577个电力客户服务中心实现跨区域受理业务和一口对外服务，所属“蒙电e家”网上营业厅实现客户“我要办电”“我要并网”“我要缴费”“我要变更”“我要查询”“我要报修”“我要投诉”等全业务场景的线上服务，实现全部常办业务“一次都不跑”，客户可以网上跟踪业务办理进度并进行评价。已真正成为电力客户“好用、实用、爱用”的掌上营业厅。截至目前，线上服务率达86%以上，大部分客户选择“不见面”服务，享受到蒙电服务的便利性。