记者从自治区住建厅获悉，截至10月15日，全区12个盟市103个旗县（市）区已全部开栓供热，供热整体运行平稳，设施设备运行正常。燃煤锅炉供热企业完成储煤635万吨，各地均制定了供热突发事件应急预案，确保出现突发事件后能快速反应，妥善处置。

　　“10月15日供热时，家里不热，我给热力公司打电话，他们很快就赶来处理了问题，现在家里可热乎了，室内温度计显示是25摄氏度。”家住赤峰市翁牛特旗乌丹镇富兴社区的脱贫搬迁户张玉华高兴地说。据了解，全区住建系统提前开展“访民问暖”专项活动，进一步增加入户频次，扩大入户范围，重点排查往年供热投诉较多的区域，力争做到供热问题早发现、早处置，对存在的问题现场进行答复并提出解决方案。目前全区共走访6737户，实地解决问题3438件。

　　10月19日下午，鄂尔多斯市康巴什区华城G区住户奇女士拨通了当地供热公司客服热线，反映室内温度低的问题。客服人员立即将问题上传至供热服务信息平台并向现场工作人员进行派单。供热公司工作人员通过一系列排查分析，判断是除污器滤网堵塞。“经过清洗除污器滤网，并对分水器环路阀门进行了调整后，家里的温度开始明显提升。工作人员还细心地为我讲解其中的原理及简易问题处理方式，服务特别到位。”奇女士告诉记者。今年，鄂尔多斯市住建局实施了12个供热老旧设施及管网更新改造项目，先后新建供热管网116公里、换热站36个，改造供热老旧一级管网77公里、二级管网168公里，为全市居民安全温暖过冬提供有力保障。

　　“全区各地除对重点地区进行了老旧设施及管网更新改造外，还通过加强监督检查，紧盯供热温度，督促供热企业认真做好热源厂、热力站、热力管网等设施检修维护，及时排危消隐。同时，实时跟踪掌握燃煤锅炉供热企业燃煤储备情况，确保燃煤储备充足；健全应急保障体系，督促供热企业进一步完善应急预案、组织应急演练，做好抢修车辆和器材、设备等应急物资准备；持续开展‘访民问暖’专项行动，主动了解群众诉求，及时解决供热过程中存在的困难和问题，对群众反映的情况第一时间答复解决。一系列举措，及时有效解决各类供热问题，确保群众安全温暖过冬。”自治区住建厅相关负责人介绍。 （记者 薛来）

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