中宏网内蒙古5月27日电今年以来，包头市医疗保障局（下称包头市医保局）深入贯彻落实市委、市政府关于打造自治区第一、全国一流营商环境决策部署，对标浦东等外省市发达地区，紧密结合《包头市营商环境评估指标“创先争优”方案》，组织实施了一系列扎实有效的举措，取得了阶段性成效，全系统营商环境持续优化，政务服务能力大幅增强。

　　包头市医保局始终把优化营商环境摆在当前更加重要的位置来抓紧、抓实、抓好，始终站在参保群众的角度“走流程、找痛点、通堵点、破难点”，制定出台医疗保障政务服务事项清单、指南和规范，逐条逐项梳理了各项业务经办流程，共计精简优化和取消下放的经办事项有26大类，涉及到“六减一优”事项有58项，方便了企业和广大参保群众，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、企业获得感最强”的营商环境。

　　风正好加力 惠民正当时

　　梳理医保经办业务，政务服务流程持续优化。按照“六统一”和“四最”的要求，公开发布了9大项21子项政务服务清单、指南和行为规范，对政策执行、流程再造等工作中发现的问题和不足，集体“把脉会诊”，切实让老百姓感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

　　精简下放业务，经办服务效能有效提升。分阶段、分步骤有序推进了经办业务的流程再造，共计减材料、减环节、减时限、减跑动、减证明、优流程的经办业务有58项，发布了行政许可类事项1项、公共服务类事项12项，同步对高频事项全部下放，先后将慢性病申请鉴定等业务下放到定点医院办结，将职工参保登记和异地零星报销等业务下放到旗县区医保经办机构办理，将居民参保登记等业务下放到街镇社区及村委会就近办理，受到老百姓一致好评。

　　“一窗式、一站式”办理，医保服务更加亲民便民。始终以“人民”二字为先，以守正创新的务实姿态与包头的老百姓所急所盼同频共振，市本级经办窗口统一整合到全市政务服务大厅，同步有6个旗县区的业务窗口也相应合署到政务服务中心统一办公，实行综合窗口受理、后台分窗口办结，办件高峰期通过人工发号、叫号等方式缩短等待时间。实行了周六日“不打烊”办公，解决部分办事群众和企业，只有周六日休息才能办理业务的难题。完善首问负责制、按时限办结制等制度，优化政务服务大厅功能，方便群众办事。

　　推进“互联网+医保”服务，医保服务更加数字化、智能化。坚持“能系统结算的就不要手工办理、能够放在互联网上的就不要让群众再到窗口办理”的原则，成立工作专班，确保网上经办服务事项的完整性、准确性和时效性。积极开辟“网上办”“掌上办”“电话办”等经办业务新通道，实现了灵活就业人员医保费缴纳“同城办”，充分利用全市建行、农行2大银行网点资源优势，将医保信息系统嵌入银行智慧柜员机，广大参保群众可就近到建行和农行105家网点301台柜员机随时查询相关信息。简化异地就医备案流程，参保人员随时可以通过微信小程序办理跨省异地就医备案、查询等业务。扩大全市参保人员转诊转院范围，扩大至全国所有统筹区内的三级综合医院或二级及以上专科医院，最大限度满足参保群众诉求。

　　开门虚心纳谏，医保服务形象更加贴近民心。主动精准高效对接企业诉求，针对医药机构反映“医保基金回款周期长、垫付压力大”的实际困难，将3个月以上的等待期调整为1个月，缓解了医疗机构、药品企业的资金垫付压力。在疫情防控期间，实行先救治后结算，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保收治医院不因费用影响治疗。针对定点医药机构反映申请医保定点手续多、时间长的问题，不断简化申报材料，缩短办理时限，使定点医药机构更好地为广大参保群众服务。

　　行之笱有恒 久久自芬芳

　　做好“就近办”，办事群众和企业最多跑1次。通过政务服务网上办事平台，办事群众只需1趟到场，1个窗口提交资料，即办业务当场办结，网办业务限期办理，解决了办事群众多个窗口、等候时间长、材料不全、往返奔波等问题。大力推行网上办、掌上办、容缺办、事后办，将服务的触角延伸到各级医保经办窗口、定点医药机构窗口、银行智能柜员机以及最基层的社区村委会，所需材料由原来的十几项压缩到现在的2-5项，办理时限整体压缩75%、全城通办业务下沉21项、即时办结事项达到90%以上。

　　做强“随时办”。推进一窗式、一站式办理。全市医保业务窗口实行由一个综合窗口收件办理，后台分窗口即时办结，推行周六日“不打烊”办公，解决了窗口人员“忙、闲”不均、申请人“排队”“拥堵”不畅的问题。2020年度市本级医保经办窗口荣获全市政务服务优秀窗口单位，2019年度全市民主评议市医疗保障工作中受到市人大代表的一致认可和好评。

　　做足“网上办”。让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。通过政务服务信息平台、蒙速办APP、银行网点智能柜员机等渠道，有10项业务实现了“不见面”办理。开通医保官方网站和微信公众号，参保群众和企业足不出户即可了解医保最新动态和政策。据统计市本级窗口原来月均办件量近1500余件，减少到目前月均办件不到468件，12345市民服务热线涉及医保转办件下降了75%。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。包头市医保局被自治区医保局通报表扬！其中该局强化医疗保障基金管理工作在自治区各盟市排名第一。

　　医疗保障工作涉及千家万户，是民生工作的热点，做好医保经办服务工作，让参保群众、让企业满意，是工作的根本。医疗保障全体人员决心以强烈的事业心、责任心，履好职、尽好责，不断提升服务水平和服务质量，以创业者的激情，饱含真心做好经办服务，推动全市营商环境在2021年实现重大突破，达到全区第一、走在全国前列。