中宏网内蒙古6月29日电 为进一步提升企业形象，提高优质服务水平，锡林郭勒电业局结合锡盟地区用电优化营商环境专业化、特色化的特点，始终从细微处入手，依托“互联网+”服务手段，积极探索草原特色的供电服务模式，打造“草原彩色”服务品牌，为牧区客户提供优质电能和优质服务，实现个性化、精准化、信息化草原特色供电服务。

　　一、红色蒙汉双语服务，让供电服务更有热度

　　锡林郭勒电业局积极优化服务方式，着力解决少数民族群众在办理用电业务时“听不懂”“不会写”等难题，将现代化集成服务和蒙元文化元素融为一体，凸显民族特色。畅通蒙古族群众诉求表达渠道，全面开展“双语接待”“双语受理”“双语咨询”，在供电营业厅设立“蒙汉双语”服务窗口，增加服务调度蒙汉双语客户代表，悬挂蒙汉双语服务灯箱牌匾，印发双语便民服务卡，创建“照亮乌珠穆沁草原”蒙汉双语互动平台，大大缩短业务办理时间，提高业务办理效率，让蒙古族客户深切体会到“有热度”的服务。同时，组织开展“蒙汉双语服务用语”培训，根据日常服务蒙古族电力客户时所用较多的日常用语整理培训课件，一字一句带领前台业务受理人员学习简单蒙古族服务专业术语，进一步强化窗口服务人员蒙语日常用语的听、说水平，做好蒙汉双语人才培育工作，将真情赋予草原，将热心贴向客户，让牧区群众切实感受到使用电力能源的便捷实惠，为企业取得经济效益的同时也为改善牧区群众的生活提供了助力。

　　二、橙色便民缴费服务，让供电服务更有温度

　　为进一步解决锡林郭勒地区地域辽阔，农牧区客户结构单一、分布分散的问题，锡林郭勒电业局构建草原牧区特色供电服务管理新模式，在农牧区推行光明驿站、草原流动服务车，全面开展“三公开”“四到户”“五统一”服务任务，深入草原深处为农牧区客户送服务，提升民族地区供电服务质量；增设蒙汉双语自助缴费机，大力宣传推广微信、支付宝、翼支付等多种新型电子缴费方式，使牧民客户“足不出户”即可缴费，用零距离服务擦亮品牌，为牧区客户提供优质电能和优质服务，实现个性化、精准化、信息化的草原特色供电服务。

　　三、黄色远程报装服务，让供电服务更有速度

　　锡林郭勒电业局积极探索适合草原牧区的营销服务新模式、新机制，推广蒙速办、95598网站、“蒙电e家”手机APP、微信平台线上报装服务，为牧区提供便捷的用电办理服务，牧民客户通过手机即可选择所需办电种类、填写新装信息、在线上传相关证件材料完成办电申请，同时随时登录输入手机号码即可完成办电进度查询，实现了牧民足不出户即可轻松办理报装业务。围绕公司营销服务平台，整合简化报装、勘察、安装、送电工作流程，牧区客户通过电话、蒙汉双语微信平台进行远程业扩报装，在微信平台上传各类用电办理所需的证件及其他材料，工作人员利用“现场办公，上门服务”的形式，为牧区电力客户提供了更加便捷、人性化的智能服务。

　　四、绿色快速抢修服务，让供电服务更有亮度

　　结合地域特点，扩大推广范围，以“提高供电可靠性，提升优质服务水平”为发展目标，依托“营销服务+互联网”手段，融合末端业务单元，推行台区经理制网格化服务，夯实服务前端，提高响应速度，建立供电人员、嘎查社区与牧户三方联动机制，联系和配合苏木、嘎查协同开展优质服务工作，发挥其与牧民沟通顺畅的优势条件，协助供电人员与牧户沟通，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，避免和缓解用电矛盾，拉近与牧民的距离，让牧区客户深入了解、理解供电服务工作。开展国际口岸客户特殊群体的供电精准服务，打造国际口岸供电抢修圈、建立智能化服务管控平台、开通国际新装绿色通道等，向少停电、不停电、高可靠性和高电压提升质量，向着供电服务的人性化、高效、便捷等方面，满足电力客户需求提升的目标前进。

　　五、青色信息发布服务，使“七色花”草原牧区特色供电服务更广泛

　　全力开展“互联网+”营销服务，广泛利用微信、短信平台发布蒙汉双语电力相关信息及安全知识，提高牧户对电力企业的认知水平，加强牧户自身分析、处理电力简单故障的能力；同时，针对各类停电，及时向广大牧户发布计划、故障停电信息，使牧户能做好准备，不影响生产生活；在老旧计量改造现场，设立了七色花服务队及七色花流动服务站，宣传费控电能表保电操作流程、电能表的使用及功能等，另外增加城镇、牧区电网改造宣传的内容，普及改造惠民政策的知识，最大程度降低改造停电及阻滞施工等负面因素的影响。

　　六、蓝色线上云端服务，使“七色花”草原牧区特色供电服务更全面

　　对辖区牧区进行网格化划分，设专职工作团队提供微信平台在线服务，快速回复、解决牧民各类用电问题，提供全天候、无缝隙，网上网下齐抓并进的全方位服务。同时引入用户线上评价体系，根据用户反馈意见，不断提升服务质量。

　　七、紫色线下综合服务，使“七色花”草原牧区特色供电服务更贴心

　　成立草原牧区特色服务队，开展以服务队为纽带的综合服务，以蒙语好、技术好、专业强、服务理念深厚为标杆，定期走访牧户，深入牧户家中进行用电安全检查，解决牧户各类用电热点、难点问题；草原牧区特色服务队对新能源客户开展专项服务，积极与当地政府沟通，为具备条件的客户办理新能源转网电业务；对入网的新能源客户，积极开展设备维护，安装防倒送电闭锁装置，加强安全用电等宣传工作；同时为行动不便的牧户提供适当的生活帮助，体现情系客户、情暖客户的企业关怀，展现草原服务“七色花”的魅力之光。

　　锡林郭勒电业局将继续深入贯彻落实自治区、内蒙古电力公司优化营商环境工作会议精神，持续优化地区用电营商环境，不断创新服务方式，推行各项便民服务措施，提高客户满意度，构建草原特色服务新模式。