记者从包头市行政审批政务服务与数据管理局了解到，在2024年12月26日举办的全国政务热线服务营商环境专题论坛上，由包头市行政审批政务服务与数据管理局选送的《包头市12345政务服务便民热线问需企业精准回应助力“包你满意”“包你放心”营商环境品牌升级》案例成功入选并在现场进行了经验分享，内蒙古自治区范围内仅2家单位案例入选。

　　近年来，包头市12345政务服务便民热线坚持聚焦和解决市场经营主体在诉求解答、惠企政策落实及生产经营中遇到的“急难愁盼”问题，通过畅通经营主体诉求渠道，强化专线服务，优化处置流程，加强督办回访，抓好多方联动等创新举措，及时响应营商环境诉求，充分发挥企业诉求“接诉即办”平台作用，为广大企业提供更加高效的服务。我市12345政务服务便民热线自2023年3月开通“企业营商环境”专席以来，累计受理各类经营主体诉求1.1万件，解决率99.9%，满意率99.9%；更新维护营商环境诉求知识库3700余条。（记者 李楷谨）

原标题：我市12345热线案例入选全国政务热线服务营商环境典型案例

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