今年以来,市交通运输局坚持“民有所呼、我有所应”,始终把12328服务热线作为群众呼声第一信号、群众诉求第一使命、群众满意第一标准,不断创新12328服务热线工作举措,建立了保障有力的举报投诉查处工作体系。特别是在疫情防控常态化下,对涉及物流保通保畅工作来电咨询、投诉等实行闭环管理,确保电话不漏听、受理不过夜。
市交通运输局经常性组织工作人员学习12328微信公众号、微信小程序等发布的热点政策知识、疫情防控和通行管控政策等,提升工作人员即接即答与准确答复能力,向来电咨询货车司机及时做好政策宣传引导和解释答复工作。同时全面落实投诉举报首接负责制,对涉及多个承办单位工单,首接承办单位加强沟通协调,强化办理责任,不断提升办理效率。截至目前,未收到影响物流保通保畅相关举报和投诉。
12328服务热线严格执行人工座席24×7值班值守制度,第一时间转办、及时协调解决、持续跟踪办理情况,不断提升12328热线服务水平。截至目前,12328共受理工单20895件,响应率100%、解决率100%、满意率99.83%。(记者 云艳芳)
原标题:我市畅通12328服务热线全力做好物流保通保畅工作
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