陈巴尔虎旗税务局坚持“尽职尽责尽心尽力”的服务理念,以纳税人缴费人需求为导向,在简化办税流程、提高政策落实效率、优化营商环境等方面不断发力,持续提升纳税服务水平,深入落实便民办税各项举措,让政策红利快速直达市场主体,不断提升纳税人满意度。
以学促干,切实提升服务水平。充分利用“学习强国”“学习兴税”及青年理论学习小组等渠道,常态化开展政策培训和业务交流,持续提升税务人员业务办理、系统操作、咨询答复等方面的能力水平,以培养“综合型”人才为目标,逐步打造高素质、高效率服务团队。在此基础上,定期开展礼仪培训,组织干部学习管理仪容仪表、行为举止等,深入推行“暖心服务”,规范日常言行,树立良好形象,不断以文明服务提升纳税人缴费人满意度。
靶向发力,切实加快政策落实。依托“莫尔格勒·劲税香”志愿服务团队、“莫尔格勒·劲税蓝”青年宣讲团队,结合陈巴尔虎旗税务实际,持续开展“线上+线下”和“滴灌式”精准辅导,进一步实现税惠政策精准直达,做到政策辅导提速。一次性告知纳税人缴费人办理业务所需的资料,切实防范和杜绝纳税人缴费人重复排队、多头问、多次跑等情况发生,不断提升服务效能,做到精细服务提档。充分发挥绿色通道作用,大力推行主动服务、帮办服务、延时服务等便捷服务,对简单事项、特殊业务实行“即办快办”,不断加强纳税人获得感。
问需问计,切实解决“急难愁盼”。结合便民办税春风行动,提前召开专题模拟走访实景演练培训会,详细了解各类企业在生产经营、税收政策享受等方面情况以及征求纳税人意见建议后,深入企业开展纳税人大走访活动。同时,针对不同政策适用区间和涉税业务办理需求,不断完善“一企一策”辅导清册,切实做好“点餐式”定制服务,有效助力企业发展步伐更加蹄疾步稳、铿锵有力。
原标题:陈巴尔虎旗税务局多措并举持续提升纳税人满意度
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