司法建议是法律赋予人民法院的重要职责,是人民法院延伸审判职能、拓展审判效果、参与社会治理的重要切入点。近年来,随着城镇化建设水平的不断提高,物业服务纠纷案件数量逐步上升,为切实解决矛盾纠纷,充分发挥司法指引功能,在一起物业服务纠纷系列案中,新城区人民法院向某物业服务公司发出司法建议,督促企业提升服务水平、营造良好服务环境。
此份《司法建议书》围绕物业服务公司日常工作中存在的问题,建议企业加大公开力度,细化日常工作,在小区公告栏、业主微信群里及时公示物业服务费收费标准及公共收益等收支情况,确保物业服务各项内容公开透明;及时进行整改,提高服务质量,重视与业主的沟通协调工作,积极听取业主对物业服务工作的意见、建议,对业主反映的问题及时进行整改,进一步提升服务水平与服务质量。
收到司法建议后,该物业服务公司高度重视,第一时间回复书面答复函并立即进行整改,同时承诺将在后续工作中着力提升服务质量,积极与业主开展协调沟通工作,在最大能力范围内让业主感受到优质服务。
参与办理案件的法官在与双方当事人的后续沟通中了解到,收到《司法建议书》后,物业服务公司在服务区域内公共场所、业主微信群开展了物业服务费收费标准、公共收益等收支情况的公示工作;并对公司内部工作人员展开业务培训,就提升服务态度、优化服务质量等方面进行整改,业主们也对物业公司整改后的服务表示满意。
基于物业服务公司的整改措施和良好态度,该物业服务纠纷系列案中,已有部分业主主动补齐欠缴的物业费,矛盾的冰山已逐渐消融。
司法建议是法院审判职能的延伸,是法院参与社会治理、从源头上化解矛盾纠纷的重要抓手。提出建议是对企业的柔性监督方式,但是司法建议的工作重点不仅在于“开出良方”,更在于“落地有声”。这份向物业服务公司发出的司法建议,不仅有效促进物业服务能力和水平的提升,也将更多的矛盾纠纷化解在了诉前。
一份建议,一份回函,搭建起法院与当事人互动的桥梁,充分体现出新城区人民法院坚持“抓前端、治未病”理念、持续完善诉源治理“四维五治”新法模式的积极效果。(记者 苗欣 通讯员 齐翰文)
原标题:小建议”情系“大民生” 新城区人民法院:司法建议为物业纠纷开出法治“良方”
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