中宏网内蒙古10月19日电 为贯彻落实自治区、盟级优化营商环境会议精神,提升窗口单位服务质效,根据盟委、行署办公室《关于进一步提升窗口单位服务质效优化营商环境的紧急通知》(办字〔2021〕105号)要求,锡林郭勒盟正镶白旗政务服务局高度重视,及时部署,要求政务服务中心组织召开提升窗口单位服务水平推进会议。
近日,政务中心召开会议传达学习了《关于进一步提升窗口单位服务质效优化营商环境的紧急通知》文件精神。要求各窗口单位从服务意识、服务态度、服务水平等多方面提质增效,创新服务能力,优化服务环境,以为百姓办实事为出发点和落脚点,多措并举推进便民利民工作。一是组织学习培训,增强服务纪律,提升窗口服务人员服务为民的意识。二是规范志愿服务站点工作,为办事群众提供免费复印、政策宣传、导办咨询等便民服务,重点关注老年人及特殊群众,主动提供优先服务、帮办代办服务。三是发挥“企业开办专区”职能,为企业提供一窗受理、集中审批、免费刻章等服务,提升企业开办效率。四是推进手机端扫码取叫号及评价工作,通过群众现场评价反馈,倒逼窗口服务质量提升。五是推行“综合窗口”靠前服务,缩减事项办理时限,让“数据多跑路,群众少跑腿”。
下一步,政务服务局将继续深化政务服务能力建设,提升政务服务效能水平,持续优化营商环境。一是要提高认识。窗口服务单位要深刻认识提升服务质效的重要性,真正做到门好进、脸好看、受理快、马上办,切实增强办事企业和群众的满意度和获得感。二要优化服务机制。不断在优化服务流程、提升服务质量上下功夫,在减环节、减材料、减时限、减跑动上再突破,系统重塑办事流程、业务流程、服务流程。三是要加强监督检查。落实政务服务大厅监督主体责任,定期开展督查与窗口单位自查工作,及时发现问题、解决问题,推动制度执行到位、任务落实到位。在服务中展现新作为,树立新形象,真正实现高水平服务、高效率办事。(佟晓曦)