扎兰屯市坚持以满足人民群众对高效审批、便捷服务、智慧政务的期待为目标,以推进诚信建设工程为抓手,着力打造“集、简、智、优”的政务服务。
开诚布公,打造公开透明的政策环境。建立健全高效惠企便民政策公布机制,推进政策兑现从“企业群众找政策”向“政策找企业群众”转变,不断提高政策公开水平。推进政务服务标准化、规范化,不断优化“一网办”“一次办”“免证办”等政务服务举措,设立市场准入、公共业务、税费征收等6个办事链条,不断提高政策服务能力。
忠诚担当,打造务实高效的政务环境。坚持问题导向和跟踪问效,通过自我检视问题和常态化监督等方式,重点排查窗口服务中是否存在“不敢担当、不想作为”“高高在上、不接地气”“业务不专、服务不优”等问题,深入整治企业群众反映强烈的窗口作风问题。建立“好差评”评价系统,主动接受企业群众监督,通过识别二维码、自助终端、短信,汇聚“好差评”评价217712条,实现满意率100%。开展评价回访核实工作,倒逼工作人员转变工作作风,提高服务意识和服务水平。
真诚守诺,打造践诺履诺的信用环境。拓展信用应用场景,在纳税服务、交通出行、劳动保障、医疗卫生、文化旅游等多个领域开展市场主体行业信用综合评价,实施信用分级分类监管,充分发挥正向激励作用,对信用良好的市场主体在行政审批、表彰评优等方面提供更多的优惠便利。健全信用修复机制,设立信用修复“帮代办点”10个,安排专人指导年报流程、解答信用修复咨询。
热诚便利,打造主动热情的服务环境。围绕“个人全生命周期”,聚焦公安、社保、医保、不动产等群众办事需求大的民生领域,持续优流程、减环节、提效能,提供审批事项少、办事效率高、服务质量优的便民服务。围绕“项目全生命周期”,聚焦项目备案、用地保障、规划施工许可、政策奖励兑现等阶段,推行一次告知、一表申请、一站式服务,实施标准化、规范化、便利化的兴企举措。今年,扎兰屯市召开重大项目会商会审推进会3次,开展“帮您办”服务26次。
精诚协同,打造智能个性的数字环境。完善“自助服务专区”,安排专人指导,为办事群众提供企业网上登记、信用信息查询等便民服务。深化“互联网+政务服务”,加快互联网技术与政务服务融合,全面推行“蒙速办·一网办”“蒙速办·掌上办”“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”,不断完善“互联网+”工作体系。(陈永智)
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