乌兰察布市政务服务便民热线以创新为驱动，进一步优化服务措施让政府更加贴近民生，切实提升居民生活质量和幸福感。

　　一是完成12345与110联动机制建设。主动靠前推动与110高效对接联动工作，进一步规范转办流程和事项清单，已实现12345与110的“一键转接、三方通话、数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行的对接事项跟踪督办”的联动处置机制。

　　二是建立“两代表一委员”履职通道。在12345热线平台设置“代表委员专席”，邀请担任“热线专员”的代表委员分期分批走进12345热线，了解热线运行流程，主动接听市民来电，下派工单转办群众诉求，注明“派单人员”，盯办办理进度。同时，利用12345热线数据库开展社情民意调查研究，结合履职实际，就同类问题提出优质意见建议。

　　三是新增“便民挪车”服务。为认真贯彻落实自治区政府工作报告中提出的“办好33件民生实事”之一，3月22日正式开通挪车服务，努力为全市群众提供更加便捷高效规范智慧的细节服务，破解城市管理中挪车难问题，提升群众的幸福指数。自开通挪车服务以来，共受理群众挪车服务诉求1.8万件，日均53件，有效解决了市民“挪车难、出行难”的问题。

　　乌兰察布市政务服务便民热线将以“时时放心不下”的惦念，不断完善服务流程，优化服务机制环境，持续砥砺业务技能练就热线服务的“真本领”，做到接得更快、分得更准、办得更实，真正叫响“民诉即办”，让企业群众切实感受党和政府的关心和温暖。

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