“这个平台真是为咱们老百姓办实事!”近日,玉泉区昕雅明苑小区居民殷女士拿着锦旗来到玉泉区接诉即办指挥中心表达心中的感谢。此前,殷女士居住的房子由于开发商施工原因,导致房屋墙体开裂存在安全隐患。前期自行联系开发商、物业均没有得到有效解决,近期拨打12345热线反映问题,经玉泉区接诉即办指挥中心工作人员多方沟通协调后问题最终得以解决。
辖区内出现的市民热线诉求问题,玉泉区接诉即办指挥中心工作人员均会做到件件有回应,事事有解决,以不断提升人民群众的幸福感和满意度作为工作的首要目标,在一次又一次的解难题、办实事中温暖群众的心,受到群众的交口称赞。据介绍,玉泉区接诉即办指挥中心按照市委、市政府安排部署,深入贯彻“以人民为中心”理念,认真落实市领导“接、快、办”和“每日看一看,每周转一转,每月调一调”要求,积极主动对接居民,想方设法解决诉求,全力打造“政府总客服”。
玉泉区接诉即办指挥中心刘捷告诉记者,为促使接诉即办工作落到实处,他们建立了以群众诉求响应率、解决率、满意率为标准的具体机制,先后出台10余项工作制度,全面加大对各镇办的考核力度。通过领导督办、会议督办、现场督办、平台督办等方式,积极推进接诉即办事项化解。同时通过开展‘媒体走进接诉即办、接诉即办进社区、我当监督员’等活动,不断提高人民群众对接诉即办工作的知晓率、参与率、理解度。(记者 阿柔娜)
原标题:墙体开裂存隐患 玉泉区接诉即办指挥中心积极协调解民忧
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