2022—2023年度采暖季的临时停暖业务于8月15日开始办理。今年，市城发供热公司以便民惠民为切入点，以提高用户满意度和获得感为落脚点，积极发挥对外服务职能，提升用户体验，结合优化营商环境与当前疫情防控的需求，以金桥分公司为试点，在线上、线下新增特色服务，让数据、客服管家“多跑路”，真正做到让用户“少跑腿”。

　　8月17日上午，记者在市城发供热公司金桥分公司众新家园营业厅看到，前来办理临停业务的热用户并没有往年排着长队、人挤人的场景，只是零星有几个人前来填表。出现这样的场景，得益于市城发供热公司“线上线下多渠道办理”的服务模式，即公司不仅在营业厅设立服务窗口，受理临停业务，还通过城发供热微信公众号线上受理临停。

　　据金桥分公司客服处处长云跃介绍，金桥分公司供热辖区内共有热用户81000户，在上一个采暖季办理临停业务的用户接近7000户。面对这么多需要办理临停业务的热用户，金桥分公司在原有的5个运营所网点的基础上，又增加了御龙湾收费大厅、金花园收费大厅、众新家园收费大厅3个收费大厅来受理辖区热用户办理临时停供业务。并且8个营业网点做到了“业务通”，不论用户需要办临停的房屋位置在哪，都可以携带材料选择就近的营业网点办理。如果是新办用户，在线下营业厅提交完材料后，在管辖小区随时待命的客服管家接到用户打铅封诉求后，当即上门为用户办理，并指导其通过微信完成缴费；如果是续办用户，线下只需跑一趟营业厅即可办理完结。针对线上办理的用户，如果是首次办理，只要通过官网微信提交申请，无需再来网点提交房产证、身份证复印件这些材料，客服管家会携带申请表等材料，上门为用户一次办结，包括打铅封和指导缴费；如果是续办用户就更简单了，只需提交申请，在线审批完成缴费即可。

　　前来众新家园营业厅办理临停的热用户李先生高兴地说：“真是太方便了！以前需要先到一个网点提交申请，然后回去自己把供暖管截断了，再去另一个网点提交打铅封的诉求现在就跑这一趟就都办完了。工作人员还教会我如何用手机办理，明年我也不用跑营业厅了，坐在家里动动手指就都能办好。”（记者 刘丽霞）

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