近日，市民王女士来到新城区医保服务中心综合窗口办理医保业务。当时已是下班时间，窗口工作人员主动放弃午休时间，为王女士核验信息、收取报销资料。

　　“只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，工作人员才会下班。”这位窗口工作人员说。

　　针对已到下班时间尚未办好的事项以及尚在等待的群众，我市医保部门采取“机动”加“固定”延时服务方式，推行“机动性”延时服务，最大限度满足群众需求。窗口工作人员根据现场排队情况及时判定是否启用延时服务机制。机动延时主要针对已到下班时间尚未办好的事项以及尚在等待的群众继续提供延时服务。

　　为了最大程度地便民利企，让群众和企业少跑腿、好办事，市医疗保障局积极推行延时服务，办事群众可网上、电话及现场办理医保事项服务。

　　据工作人员介绍，为解决办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，市医疗保障政务服务采取“线上＋线下”“周末不休息”延时服务模式，有效解决群众办事需求。“线上”延时服务提供3个服务事项：单位参保登记、单位参保信息变更登记和参保单位缴费基数申报；“线下”延时服务提供7个服务事项：职工参保登记、职工参保信息变更登记、参保单位参保信息查询、参保人员参保信息查询、参保人员个人账户一次性支取、打印《参保证明》和参保单位特殊待遇备案（公务员医疗补助）。

　　随着“放管服”改革持续深入，群众的办事体验大幅提升，门难进、脸难看的情况少了，一等就是大半天的低效率情况也少了。如今，群众的办事焦虑，主要体现在窗口开放时间与自己工作时间重合，一办事就得请假，许多待办事项只能一拖再拖。为此，我市各级服务部门不断创新服务方式，着力在打造人性化、有温度的政务服务上下功夫。将工作日延时服务与双休日加班服务相结合，建立了“5+2”全天候常态化服务机制，最大限度地满足企业和群众需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。

　　在新城区政务服务大厅，前来办理业务的市民正在有序排队等候。“以前只能在工作日过来办业务，想办事没时间，很不方便。现在好了，政务服务的时间延长了，很人性化，我挑周末有空的时候来办理就可以，省事又省心。”前来办理业务的张春峰对记者说，他从扫码、体温检测进门，到取号、办理，全程用了不到10分钟。

　　新城区行政审批局受理科科长赵凤英表示，新城区政务服务大厅将持续加强窗口工作人员专业培训，合理调配时间，科学安排班次，在完成延时服务的同时，保障工作人员正常休整，全力做到服务延时、效率不延时，为市场主体和群众持续提供规范便利的政务服务。

　　周末，在市住房公积金中心，不少市民正在办理业务。据介绍，为切实提升服务水平，不断强化窗口工作人员作风建设，创新服务方式，规范服务行为，该中心积极为群众提供周末“不打烊”延时服务，切实解决缴存职工“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题。延长工作时间后，办事群众可以在自己预约的时间前来办理除涉及其他公积金中心核验信息以外的业务，为群众提供了更多方便。（记者 杨彩霞）

原标题：周末不打烊 服务暖人心 呼和浩特市推行延时服务解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”难题

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