中宏网内蒙古9月6日电 近日，呼和浩特市财政局向呼和浩特供电公司发来感谢信，对该公司提供的优质供电服务表示感谢。今年以来，呼和浩特供电公司及其二级单位先后收到社会各界30余封表扬信和感谢信，用电环境持续优化和供电服务保障成就得到广大用户充分肯定。

　　呼和浩特供电公司坚持高位推动，坚持将优化用电营商环境作为重要工作，紧紧围绕办电环节、时间、费用、可靠性和电费透明度、便利度五个维度，确立了优化用电营商环境目标不变、尺度不松、力度不减的工作要求，带领全体干部职工投入优化用电营商环境工作中。

　　打造服务品牌 推动服务转型升级

　　呼和浩特供电公司融合企业文化和城市发展理念，打造出“首府加速度青城亮丽电”优化营商环境供电服务品牌，持续提升用户办电体验感和满意度。深化“一网通办”，在自治区政务服务网上开通办电、变更、保电等20余项业务的办理和公示；协助市审批局搭建了水、电、气、暖、网“一张表单”线上联合报装平台；成功打通了“不动产过户+用电更名过户”一体化联办业务，以优化用电营商的软环境助力客户体验感质的提升。

　　“本以为还要再专门跑到供电营业厅去办理用电过户，经过工作人员介绍，才知道通过网络系统可以实现用电过户的功能，现在的服务真是越来越贴心了！”近日，在赛罕区政务服务中心办理“房产+供电”联合过户业务的刘女士赞不绝口。

　　这样的便利源自于呼和浩特供电公司强化“政企联动，数据共享”，积极对接市政府，做到优化营商环境政策先行。深化推进数字蒙电建设，将供电报装接入政务外网，用电申请服务纳入“蒙速办”，逐步实现一网通办。

　　客户不用再跑供电营业厅排队，不用重复准备各种资料，只需在办理房产过户时提供用电户号，便可自动跨系统将用户信息推送至供电营销系统，自动生成工单。呼和浩特供电公司实时收到工单后，直接为客户办理用电过户业务，实现了“房产+供电”一窗受理、一站办结，营商环境得到了进一步优化，使客户真正享受到“多件事一次办”的便捷，切实提升了办事效率。

　　畅通服务渠道 优质服务深入人心

　　呼和浩特供电公司广大党员干部致力于深入基层、深入一线，沉下心来、扑下身子，力戒形式主义、官僚主义，利用调研研究中收集到的真正有用的信息，有针对性的制定工作措施，明确网格化服务具体内容。

　　在呼和浩特市四区五个旗县约3000余个小区，708名网格经理在各自网格片区醒目位置亮身份、比贡献，服务全市194万客户。在小区公示栏、电井、电表箱等电力设施相关位置，都可以看到网格经理服务卡，只需要一个电话、一条信息，便可进行用电咨询。

　　近日，新城区名仕园小区一位90岁高寿的老人通过网格化客户服务群联系到新市区客户服务中心的网格经理，由于老人和老伴腿脚不便，想咨询有没有什么便捷的缴费方式，或者能不能帮忙交电费。

　　新市区客户服务中心站长杨君渊得知此消息后，立即带领网格经理前往老人家，为老人讲解手机缴费流程并解答用电过程中的疑虑。同时，该客户服务中心针对各小区留守老人推出“党员+老人”一对一帮扶机制，工作人员走出柜台开展“上门服务”，为老年客户排查室内用电安全隐患，解决用电难题，宣传安全用电常识，把事实办到老人心坎上。

　　据了解，网格经理在做好各项基础业务工作的前提下，还需完成受理转达、解释处理、宣传走访的相关工作。利用实地走访、微信群等方式受理客户涉电全业务的咨询、报修、意见、建议以及投诉、举报等诉求，根据客户的用电需求，做好需求转达、进度反馈、信息发布等工作。主动告知管辖网格内客户用电服务信息，包括电力改革政策、安全用电常识、停送电信息、抢修进度通知等内容，建立良性沟通服务机制，确保客户诉求能够在网格内有效解决。

　　实现流程再造 客户办电快捷高效

　　呼和浩特供电公司在深入分析业扩流程基础上，自主研发了“获得电力”小程序，实时制定供电方案，发起线上会签，项目随到随审，进一步简化了客户办电流程，高压办电由原来的4个环节压减至3个环节，全流程接电压缩了5个工作日。

　　2022年11月，在自治区能源局发布的《首批工业园区绿色供电项目清单》中，内蒙古中环产业城绿色供电新能源发电项目位列其中获准实施。在相关资质获得核准后，中环产业园区内的内蒙古鑫环硅能科技有限公司等多家公司向呼和浩特供电公司提出用电申请。

　　为加快项目推进速度，保证客户及时用电。呼和浩特供电公司客户服务中心工作人员第一时间进行现场勘查，与运行管理单位联合制定该项目用电方案，明确工程建设标准和要求，快速推进配套供电工程有效衔接和快速推进，及时满足客户用电需求，确保项目快速投入运行。

　　连日来，呼和浩特供电分公司充分发挥内蒙古自治区首府优化营商环境创新驱动力作用，重点在提升供电能力、提高电能质量、压减办电环节时限、降低办电成本方面发力，纵深推进“获得电力”提质增效。（王梦圆）