工作人员正在为群众办理业务

　　作为窗口服务单位，近年来，玉泉区行政审批和政务服务局始终围绕服务人民、奉献社会，着力提升政务服务品质，为企业和群众提供文明、优质、高效服务，用文明擦亮窗口，以服务温暖民心。

　　走进玉泉区行政审批和政务服务局，室内宽敞明亮，座椅等便民设施随处可见，在总服务台前，引导员耐心回答市民提出的问题，引导他们到对应的窗口办事，办事大厅秩序井然。

　　“我今天是来办理工商营业执照的，来之前因为自己不太清楚流程，担心办理不顺利，结果来了之后，工作人员引导讲解很详细，服务态度好，很快就办好了。”前来办理业务的市民王先生说。

　　据介绍，玉泉区行政审批和政务服务局持续优化政务服务水平，不断提升政务服务效能，聚焦群众办事的难点、堵点和痛点问题，积极推动政务服务工作向基层延伸，提供24小时自助政务服务和周六日延时服务，推行前台综窗受理，充实帮办代办队伍，最大限度方便群众办事。

　　在办事大厅高频办理事项窗口、7×24小时政务服务自助超市、一楼北区自主申报区及圆台咨询处，都能看到青年志愿服务者的身影。他们与帮办代办专区的专职帮办员共同组成“帮办代办+志愿者”服务队伍，让办事群众从进大厅到出大厅都可享受“一对一”志愿服务。帮办代办青年团队开展全程帮办及兜底服务，为群众提供政策咨询、业务指导、网上申报、打印复印、证件邮寄等免费服务，实现审批服务事项全包揽，受到办事群众好评，形成了道德建设浓厚氛围，提升文明软实力。

　　“听说玉泉区行政审批和政务服务局正在推行‘一网通办’，昨天上午我在家网上注册了营业执照，今天来政务大厅取证时候证已经制好了，一两分钟就拿到了，确实非常便民。”前来拿营业执照的刘先生说。

　　工作人员告诉记者，玉泉区行政审批和政务服务局作为全市两个试点之一，率先推行“一网通办”，为高标准、高质量完成各项工作任务，他们配备了专业人员，并逐项分解目标任务，全力推动辖区“一网通办”工作，现已纳入“一网通办”事项346项、全程网办事项309项。

　　为了提升服务能力，玉泉区行政审批和政务服务局还开展“红旗窗口”“服务标兵”评比活动倒逼文明窗口建设，要求每个窗口都做到文明用语，礼貌待人，规范服务。同时，持续发挥先进模范带头作用，在全局上下形成关爱他人、爱岗敬业、争当先进的新风尚。

　　不仅如此，玉泉区行政审批和政务服务局成立帮办代办中心也是文明创建工作的亮点之一。该中心向前来办事群众提供相关业务咨询服务，协助完成表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等流程，并提供免费邮寄服务。同时，实行“线上线下双融合”机制，线上推行“一次办”服务热线，为群众答疑解惑，线下安排窗口工作人员受理“一次办”套餐业务，内容包括“营业执照、食品经营许可证、公共卫生许可证、证照邮寄”等。

　　帮办代办中心成立后受到广大群众的认可，为群众办理业务节省了时间、降低了成本、提高了效率，形成了“一次性收件、部门间流转、一条线办结”的服务模式，实现了群众办事“最多跑一次”，多次收到群众送来的锦旗。（记者 刘艳霞 文/图）

原标题：玉泉区行政审批和政务服务局：立足服务“小窗口”做好文明“大文章”

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