中宏网内蒙古11月1日电 为持续优化用电营商环境,全面提升“获得电力”水平、更好地服务辖区内用户、提升供电可靠性,呼和浩特供电公司武川供电分公司多措并举,持续推进电力服务,提升客户服务水平,拓展客户服务渠道,提升用户体验感,切实提升优质服务质量。
服务送上门,打通“最后一公里”
自各供电所、营业站全面推进“网格化”服务以来,实现了供电服务与客户“零距离”互动,用实际行动践行了“蒙电服务进万家”,确保了每个网格片区都有供电网格经理,网格内客户的业扩报装、用电咨询、故障抢修等都有客户经理负责提供“一条龙”服务,切实让客户体验到了供电服务更方便、快捷、细致、贴心,要从以前的“问题找上门”到现在的“上门找问题”,真正做到“人在网中走,事在格中办”,推动解决供电服务的“最后一公里”。
“三零服务”快响应,加快推进数字化服务
拓宽受理渠道、多措并举加快办电速度,大力推广蒙电e家、蒙速办等线上服务,主动开展蒙电e家APP宣传推广活动,主动帮助并指导用电客户下载、绑定APP,耐心介绍APP功能。通过推广使用线上办电,帮助电力用户摆脱空间限制、享受到“指尖上”的数字化服务,全面推进全业务、全流程的智能化转型,从推行“最多跑一次”到“一次都不跑”,进一步加快电力服务从线下到线上的转变,将“便捷电力”送入千家万户。
持续推进煤改电,让用户走出新“洁”径
“煤改电”工程是一项暖心工程、民生工程,为积极响应国家政策、鼓励支持用户积极采用清洁取暖,分公司将“煤改电”客户服务保障列入重点工作,客户经理主动上门服务,跟踪解决用电问题,加强对电采暖设备的用电检查,消除用电隐患,帮助解决用电难题,确保安全可靠用电,持续推进“煤改电”工作的有序开展,梳理客户需求,跟踪解决用电问题,确保“煤改电”用电故障快速响应,及时处置,让用户能够温暖过冬。
下一步,武川供电分公司将继续推进优质服务,以全新的蒙电形象服务群众,坚持多措并举,不断提升优质服务水平,以客户为导向,将优质服务贯穿业务流程,为优化营商环境提供有力保障。(郑雯 王梦圆)