中宏网内蒙古11月14日电 近日，呼和浩特供电公司新城供电分公司滨海客服中心收到铁建家园物业经理送来的一面锦旗，对供电公司工作人员在该小区一户一表改造中提供的优质服务表示感谢。胡经理说：“铁建家园属于铁路产权，一直使用铁路电表，用电问题突出，日常管理困难，我们一直催促产权方（中铁六局）提交一户一表改造申请，一直无果。后来转而求助供电公司，没想到供电公司能这么快解决，并且解决得这么好，真是太感谢你们了。”

　　铁建家园产权归属铁路，居民日常用电问题由物业解决。居民使用的铁路电表虽入供电公司营销系统，但是没有远程充值功能，居民仍然使用电卡购电，每次居民都是先缴纳电费，后去营业厅写卡，最后回家将电卡插进电表用电，流程繁琐不说，经常存在电卡丢失、电卡损坏等状况，导致用户缴纳电费却用不上电。物业联系产权方（中铁六局）得知铁路供电部门已撤销，无法补办电卡，拨打95598服务热线求助，滨海客服中心管辖该区域用电的客户经理接到服务申请，主动对接物业，梳理该小区存在的用电问题，并帮助解决。

　　秉持为辖区百姓用电尽心尽力的工作理念，滨海客服中心得知这一情况，组织客户经理开展前期实地调查，了解铁建家园居民用电需求，整理汇报至新城供电分公司，经分公司领导研究决定由滨海客服中心敦促产权方（中铁六局）尽快提交一户一表改造申请。此后滨海客服中心多次对接，2023年4月20日中铁六局提交申请，分公司检查班、计量班和客服中心客户经理第一时间共同勘察现场，制定供电方案，后中铁六局按照供电方案施工改造，2023年6月底完成原位换表。滨海客服中心协助物业将每一户居民电费结算清楚并解释后续用电事宜。送电完成后，物业经理表示：在滨海客服中心的大力支持下，小区居民终于用上了足不出户便可缴费上电的供电公司电表，特别开心，后由物业代表全体居民为新城供电分公司滨海客服中心送锦旗，以示感谢。

　　在今后的工作中，滨海客服中心将进一步落实辖区客户对美好用电的需求，切实解决用电难点、用电痛点，让辖区客户真切感受到供电公司的速度、温度和力度。（王耀玲）