中宏网内蒙古2月5日电 “这是啥情况了？怎么突然停电了？”“正吃饭呢，这怎么就突然停电了，这啥时候能来电呢？”随着突然的停电，塔利公租房的用户微信群中不断出现各种各样的抱怨声。由于此时正值用电高峰期，家家户户本应是围坐在饭桌前谈天说地，喝茶取暖的时候，可是激动不安的情绪却充斥在业主微信群内。1月14日19：52分，内蒙古电力集团呼和浩特科技城园区供电公司客户经理了解到用户诉求和小区物业反馈的停电情况后，快速反应，第一时间与生产抢修班组取得联系，告知故障情况，于19：55分开始在各大小区用户微信群中发布停电抢修情况。

　　“尊敬的电力客户您好，我是呼和浩特供电公司客户经理，您所在的小区由于线路故障发生停电，我们的工作人员正在全力查找故障原因，由此给您带来的不便敬请谅解。”随着客户经理第一条标准话术停电信息在各微信群的推送，群内紧张气氛逐渐得到缓解。因受到恶劣天气影响导致线路突发故障，该条线路全线停电，此次停电影响范围大、面积广、影响用户多，服务压力非常艰巨。客户经理积极行动，不厌其烦地向用户开展解释工作，一边在群内回复用户关切，安抚用户情绪，另一边随时与生产班组积极沟通巡视抢修情况，第一时间将工作人员抢修进度及现场的照片、视频发送到微信群内，让用户能够第一时间了解抢修进度，也让用户能够享有停电信息知情权与感知度，时刻感受到电力客户经理在身边。针对个别情绪激动有过激言论的用户，客户经理及供电所负责人通过一对一、点对点服务沟通的方式，发挥“三千”精神逐一安抚用户，做好解释工作，争得用户理解和支持。

　　内蒙古电力集团呼和浩特科技城园区供电公司职工有条不紊地按照故障停电客户经理工作流程和标准术语推进各项工作，有效控制工单数量，及时满足了用户诉求，最终在营销人员与生产人员的全力配合下，于当日21：55分恢复高职一回线1号环网柜951间隔送电，受到停电影响的各大小区由物业分段合闸送电。为了确保户户都有电，客户经理第一时间确认并发布恢复送电的通知，直到每个小区都恢复正常用电。用户纷纷表示感谢：“谢谢电力工作人员，这么冷的天辛苦你们了”“来电了，电力师傅辛苦了”，一时间，用户微信群中被用户们真挚的感谢刷屏。

　　此次故障停电，通过内蒙古电力集团呼和浩特科技城园区供电公司的客户经理快速有效的应急反应，有效解决了用户的实际问题。电力人用自己的奉献精神和实际行动，“全天候”践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升应急事件响应速度，以提升客户满意度为目的，把用户享有的停电信息知情权放在首位，积极发挥客户经理责任制，及时为千家万户送去光明与温暖。（科技城供电分公司 王红）