中宏网内蒙古4月16日电 现如今，优化用电营商环境、提升服务质量直接关系到千家万户的用电体验和生活品质。呼和浩特赛罕供电公司新市区客户服务中心始终坚持以客户需求为导向，坚持“一个电话两步走”工作理念，并在实际工作中取得了显著成效。

　　4月1日，由于运营商设备意外断电，导致中海蓝湾小区地下终端信号中断，该故障可能会导致中海蓝湾小区用电客户缴纳电费后无法正常上账的情况。新市区客户服务中心客户经理了解情况后，第一时间联系呼和浩特供电公司相关工作人员处理问题，并协同小区物业公司及时张贴紧急通知，在客户网格群内实时发布故障详情和处理进度，尽可能将客户诉求在服务网格中解决，有效避免因缴费未上账导致客户停电事故的发生，真正做到变被动响应为主动服务。该举措得到广大客户的一致好评。

　　新市区客户服务中心在贯彻落实网格经理制度的同时，通过秉持“一个电话两步走”的服务理念，拓展服务功能、增值服务内涵，最大限度优化用电营商环境，推进信息互通机制，对外走到客户侧，了解客户的用电诉求；对内主动对接机关各部室、分公司各班组，积极发挥双向沟通纽带作用，确保实现95598客户诉求闭环管理，全面提升客户用电满意度。

　　下一步，赛罕供电公司将全方位推动抢修效率和客户满意率“双提升”，构建以客户为中心，提质增效为主旨的全新供电服务体系。（赛罕供电分公司：王云光 薛蕊）