“办不成事”窗口，就是要办成事！群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来，这个办事窗口届时将为群众受理、分类、转办、办结、反馈。

　　“对于简单事项，即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。”在新城区政务服务大厅正在工作的呼和浩特市新城区行政审批和政务服务局工作人员刘玉芳说，这就是“办不成事”反映窗口的办理时限。

　　据悉，自4月26日起，呼和浩特市各级政务服务大厅集中设立了“办不成事”反映问题窗口，目前正陆续在街道办设立“办不成事”反映问题窗口。

　　呼和浩特市行政审批和政务服务局受理科科长李耀介绍，“办不成事”是指，企业和群众在各级政务大厅办事时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批或办事群众多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况。通俗来讲，群众、企业在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员为办事群众、企业提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，对“办不成的事”一帮到底。

　　据悉，为切实让“办不成事”反映窗口真正发挥作用，成为解决民生关切的重要平台。新城区行政审批和政务服务局建立了健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制。他们将对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决。

　　设置“办不成事”反映窗口是呼和浩特市政务服务系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”活动的一项具体举措，主要是帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。

　　呼和浩特市行政审批和政务服务局表示，对于这类“办不成”的事，他们将坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度，进一步优化审批流程，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。同时通过反映窗口也拓宽收集人民群众意见建议的渠道，而且实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

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