2021年呼和浩特供电局认真贯彻国家“放管服”工作部署，积极借鉴北上广深先进经验，聚焦企业办电“环节、时间、成本”，推出《进一步优化电力营商环境便民利企十项承诺》和《更好便民利企二十项举措》以及《优化营商环境督导检查方案》《持续优化电力营商环境提升业扩服务水平实施方案》等方案。高压平均办理时限由2019年14.02个工作日压缩到8个工作日，三零平均接电时限由2019年5.68个工作日压缩到1.1个工作日，线上报装率较2019年10%提高至82.95%，全口径供电可靠率由2019年99.866%提高至99.9421%，系统平均停电时间由2019年4.85小时/户降低至2.51小时/户。在2020年中国营商环境评价报告中，营商便利度得分由2019年的30.56分提升至75.60分，提高45.04%；呼和浩特市低压费用获得满分，成为全国最佳表现。同时为14528个小微企业、三零、高压、低压客户项目享受免费投资或投资到客户红线，截至目前降低企业办电成本4874万元，客户满意度不断提升，“获得电力”幸福感满满。

　　为加强政企信息联动，畅通数据共享渠道，该局主动对接行政审批局，建立重大项目信息推送机制，该局依据获取的重大项目信息编码，收集潜在客户用电信息，同时根据收集信息对客户用电报装项目全面推广“一证受理”“容缺受理”机制，方便客户办理用电报装业务；按照《呼市城乡建筑与市政基础设施工程联合验收实施方案》（呼住建发 [ 2019 ] 557号）的要求，积极配合城建部门开展“联合验收”，梳理了供电项目验收内容，精简了验收资料，对非必要验收材料缺失的予以现场验收通过，限期补齐资料，提高验收效率，按期答复客户验收结果，压缩客户接电时限。

　　省时，我来跑

　　据了解，在高压业扩方面，该局将高压办电流程划分为业务受理，供电方案制定与答复，工程实施及验收，装表接电4个大环节，压减流程环节；取消了10kv及以下非重要客户设计文件审查和中间检查环节，变审查为咨询服务，审查环节减少三分之二，将高压客户办电业务要件由10个减少到3个，企业只需提供主体资格证明进行一证办理，其余资料“容缺后补”。在低压业务方面，简化低压小微企业办电流程至业务受理和装表接电2个环节，其它环节由电力企业独立组织实施，最大限度实现客户服务“一次都不跑”努力争取“最多跑一次”，进一步明确无外部工程的项目2天接电，有外部工程的低压小微企业项目限定接电时间最长不超过20天。

　　临近“七一”，为庆祝中国共产党成立100周年，呼和浩特全城上映庆党百年灯光秀表演，呼和浩特一座座楼体被绚丽的灯光点缀，把这座城市装扮得流光溢彩。这所有的一切得益于源源不断电流的供应。2021年6月26日夜，呼和浩特市市政公用设施和管线管理局申请的6台高10kv315KVA箱式变电站成功送电。“从6月10日网上提出申请到现场验收送电仅仅16天就能获得电力，这是呼和浩特供电局送给我们的最好的“七一”礼物，优化用电营商环境带来的这种速度让我们的幸福感很强。”负责施工的乐电集团负责人杨帆感慨地说。

　　内蒙古蒙香调味食品有限责任公司坐落在呼市昭乌达路，是一家生产调味品的中等规模企业，用电需求是315千伏安，采用10kv供电，计划在2021年5月1日正式生产，由于生产紧急，4月19日上午，该公司经理利用手机客户端“蒙电@家”app提交了用电报装业务申请和“预约上门”服务。接到申请后，呼供客户经理第一时间联系到企业法人，向其介绍了电力报装有关流程、政策，并开展多次上门服务。最终针对该企业的用电需求和时间，呼供按照服务承诺，在企业法人一次未跑的前提下只用5个工作日完成了该企业的送电任务。

　　省心，我来办

　　该局自我加压，不断创新工作模式充分执行业扩报装“一口对外、主动服务”工作标准，调整传统的“内外勤班”管理模式，新设28名客户经理，确保每个项目有专人跟进。同时，还推出客户经理帮办、代办业务，帮助客户办理间隔审批、定值计算等工作，并以同城快递的方式邮寄资料，减少客户往返次数。从2020年开启小微企业办电新模式。放宽低压接入电网容量至160kw；简化客户办电手续，开通“蒙电e家”掌上电力app，95598网站、蒙速办三个线上办电渠道，客户持主体资格证明即可办理用电报装业务，所需权属证明等业务要件在后续环节由供电部门客户经理上门收取，配备“一对一”专属客户经理，上门开展现场勘查和供电方案论证；按照“先接入，后改造、再分流”和“就近接入”的原则，为企业定制安全经济的方案，最大程度保证企业用电无障碍接入电网；按照企业用电需求时间，倒排工期，制定里程碑计划，与企业共同明确外部工程关键环节的时间节点和责任分工，共同推进工程建设进度，确保内外部工程同步建设，同步投运。

　　8月20日呼市南门外第二中心小学负责人给该局客户服务中心送来一面写有“优质服务，热情高效”的锦旗，以表达在该校教学楼建设工程中，供电部门的大力帮助和支持。该中心小学建设方为内蒙古筠泰君安房地产开发有限公司承建，由于土建工期紧张，该项目直到8月初才申请10kv高压新装容量1500KVA且需要双电源供电。在得知该校新学期就要具备开学条件，客户服务中心抽调优秀客户经理和项目经理“一对一”全过程对接，协助施工单位边施工同步进行技术指导和检查，受理、勘查、外部工程审批、施工、装表、接电、签订供用电合同等各环节无缝衔接，客户经理和项目经理多次现场踏勘，对比最优方案，通过实施最优供电方案，在保证建设质量的同时，保证了学校的供电可靠性。

　　省钱，我来出

　　为提高客户办电便利度，该局选派优秀职工入驻各不动产服务大厅，实现“不动产登记+水电气暖过户”一体化联办，方便客户办理用电变更；通过市“多规合一”业务协同平台和工改联合验收平台获取伊利健康谷、蒙牛七、八期、久泰新材料等91户潜在用电报装客户信息，根据客户用电时间和预计用电容量，提前规划电网配套设施至客户红线，方便客户接入，为客户提供“电力预装”服务，待客户正式提出用电申请即可“一键式”完成电力接入；党政新区东郊变911成果线、丁香变974香果线在蒙西地区首次实现配电网自愈功能，将极大程度提高区域供电可靠性水平。2021年，该局配套专项电网建设资金1.6亿元，将优化停电检修计划安排，大力推行不停电作业，最大程度减少企业停电时间和次数，做到装表接电及时到位。

　　与此同时该局还积极发挥监督作用，扎紧“制度笼子”。实施党委、纪委、巡察、职能部门贯通联动机制，构筑起绩效考核、底线铁律、党纪国法“三道防线”。一体推进“三不”建设，深入开展以案促改、优化营商环境专项巡察，实现月度通报内部案例、季度梳理清单任务、年度开展“五维诊断”，持续营造风清气正的干事创业氛围。

　　该局以提高企业办电、接电、用电等服务质量为目标，进一步提出今年要在办电成本、办电环节、办电时长、供电可靠性等4个方面达到国内一流标杆水平，全面提升服务保障能力与水平，让客户感受到获得电力的速度和温暖。（呼和）