“打造审批最少服务最好速度最快一流政务环境”——走进市政务服务大厅的大门，高悬墙上的这20个大红字便会映入眼帘。这是我市行政审批和政务服务部门的工作目标，也是给企业和群众的郑重承诺。
近年来，我市政务服务工作不断“延伸”触角，力求让企业和群众能够“坐享其成”。
审批向“前”移
近日，我市政务服务工作又出“新”——在市县两级政务服务中心全面推行首席代表制。
各政务服务实施部门在各级政务服务中心派驻第一责任人，办理本部门行政审批服务事项，对本部门窗口工作人员实施管理。这就意味着我市的审批服务又向“前”移了一步，窗口的行政审批效率和质量也将随之提升。
市交通运输局派驻到市政务服务大厅的窗口负责人张伟，被赋予“首席代表”的身份后，感觉工作更顺手了，“实施首席代表制度以后，单位明确授权了我58个行政审批事项和4个公共服务事项，这样我的权职就更加明确了。”
据了解，首席代表制度要求各级政务服务实施部门向首席代表充分授权，签署《行政审批（政务服务）授权书》，做到有职有权。首席代表坐镇各级政务服务中心，统一组织、协调、督促本部门入驻政务服务中心窗口和本部门相关业务科室，开展各类行政审批事项的受理、承办、审核、审批、督办、协调、反馈等日常工作。
凡涉及我市重大招商引资项目、重点工程项目并联审批事项的，牵头部门的首席代表可及时提出联合办理意见，报告部门的分管领导和政务服务中心有关负责人，并参与整个项目办理过程中的协调工作。
“这项制度的实施对各部门的政务服务能力进行了规范化管理。同时，首席代表被充分授权后，一些事项在窗口就可以直接审批、出证，避免了企业在部门和大厅两头跑，进一步实现了大厅一窗受理全程通办。”市行政审批和政务服务局改革推进科科长逯若刚说。
服务向“下”伸
“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”。为了尽量让企业少跑腿，我市的政务服务触角不断向“下”延伸。
2022年，我市在全区率先设立园区“政务服务工作站”，各地区工业园区管委会在园区先后挂牌，负责园区内项目政策咨询、项目审批、辅导网报、接件办理、证照发放、代办帮办等政务服务工作，有的园区还将招商引资等工作纳入“政务服务工作站”一体化运行。目前，252个业务需求量大的企业登记设立、工程项目报建审批等政务服务事项已进驻各工业园区“政务服务工作站”，企业不出园区大门就可以办理。到9月初各旗县区“政务服务工作站”已产生办件39件。
办理业务的过程中，代办帮办人员的“保姆式”服务更是让企业真正体验到了“包你满意”。
为了给企业提供精准的代办帮办服务，帮助企业解决难点堵点问题，九原区工业园区项目服务中心一科科长王平作为一名代办帮办人员，不断学习精进业务能力，“只有我们代办帮办人员多费心、多跑腿，才能换来企业的放心和安心。”
据了解，围绕服务企业和项目全生命周期，我市推出办理排污许可、取水许可、建设工程规划核验等101项“帮您办”服务。市、县、园区组建300多人的专业化代办帮办队伍，代办帮办人员通过定期对接、代办帮办、会商联审、网上联审联办等方式，为重点项目提供“三包一”全程服务。今年已为529个重点项目提供代办帮办服务。
政务上“云”端
“很多证照实现了电子化后台就能直接提取，很多以前需要到大厅提交的纸质材料现在网上就能提交，给我们企业办理业务省了不少事。”包头市富泰房地产开发有限责任公司办事人员李霞说。
这样的体验，正是我市不断将一项项业务搬上“云”端的成果。
近年来，我市持续推行“一网办”，网上政务服务由“可办”向“好办、易办”转变。以网页端“内蒙古政务服务网（包头子门户）”为核心，移动端“蒙速办（包头子门户）”、微信公众号和支付宝小程序为延伸，“鹿城之窗”自助终端为补充的网办体系更加完善。全市上线政务服务和公共服务事项达4.66万项，99.49%的事项实现“网上办”，93.06%的事项实现全程网办。
持续推行“掌上办”，打造“移动办事之城”。各类高频应用向“蒙速办”APP（包头子门户）汇聚，已上线五险一金、健康医疗、便民查询等各行业、各领域的404个应用，包括“12345”诉求申报、户籍业务、缴纳交通罚款和水电热费等215个可办应用和公交、教育、信用、公积金查询等189个可查应用。累计上线“掌上办”事项由1593个增加到2349个，已超额完成了年初向市民承诺的新上线移动应用和“掌上办”事项数。优化“掌上办”手机界面、材料提交、拍照上传等功能，开设小事智办专区，整合出生、入学、就业、生活、救助、养老六类聚合应用。
今年，市行政审批和政务服务局还首创性推出“政务云在线”直播活动，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，搭建起了与企业、群众沟通交流、咨询答疑的新渠道。
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