今年以来，石拐区政务服务局紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便利”的服务宗旨，持续推进政务服务提档升级，以落实惠民服务为重点，全力在“一网通办”“高效办成一件事”“好差评”服务方面铆足劲、下功夫、抓突破，不断提升政务服务中心建设标准化、服务规范化、办理便捷化水平。

　　紧扣工作“重心”，抓服务成效提升

　　积极推广内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP，深化政务服务“一网通办”“一网统管”，梳理规范政务服务事项，提升网上办事能力，将一站式办理与网上受理相融合，让群众办事不出家门。目前，全区各部门一体化在线政务服务平台认领、编制事项1424项，网办率100%。此外，配备帮办代办人员，已为企业群众提供203次集成化、人性化帮办服务。针对特殊群众提供一对一上门服务，不断提升服务效能。

　　紧盯目标“核心”，抓服务指标提升

　　制定《石拐区提升政务服务行政效能三年行动方案》，推动“高效办成一件事”，推进实现“一次申报、在线联办、高效协同、共享应用、全程督办”的全程网办服务模式，组织部门单位开展“高效一件事”专题业务培训2次，严格落实13项“高效办成一件事”重点事项清单，推动业务流程优化再造，解决跨部门、跨层级、跨地区的协同共享问题。截至目前，“一次办”事项办件量为484件。

　　紧跟服务“中心”，抓群众满意度提升

　　进一步完善“好差评”评价体系，丰富评价模式，线下通过政务服务大厅评价器，线上通过政务服务网、“蒙速办”APP等方式，随时随地接受企业群众评价。满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，解决群众评价难、评价渠道不通畅等困难，全面扫除评价盲区，实现“线上+线下”全覆盖，确保群众“一事一评”“一次一评”无死角。截至目前，已累计完成评价40509条，好评率达到100%。

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