中宏网内蒙古7月24日电 为切实做好12345政务服务便民热线工作，全面提升服务能力和服务水平，确保快捷、高效、便民地解决群众诉求，九原区政数局结合当下热线工作中所出现的新形势、新变化，规范工作机制，多措并举提升工作质量，针对近期收到多起群众反映政务服务大厅窗口服务态度和窗口工作进展缓慢的问题，九原区政数局高度重视，组织各中心、股室进行问题剖析，认真学习梳理总结，研究妥善解决办法。
针对服务态度问题，九原区政数局组织全体窗口的工作人员，利用每日早会时间，学习交流服务全过程的注意事项，在言语表述和待人接物方面强调不掺杂个人情绪，不出现敷衍，推诿情形。
针对窗口工作进展缓慢问题，主动对接相关职能部门厘清职能职责，探讨研究增加审核窗口及审批工作人员的措施是否可行，着力解决窗口等待时间过长问题。
下一步，九原区政数局将加强培养窗口工作人员的服务意识，在妥善办结热线工单的同时，拟制定“日常培训强化，定期组织考核”的评优制度，进一步增强窗口工作人员主动服务、靠前服务意识，营造自主情绪调节的良好氛围，形成“百姓诉求无大小，桩桩件件都重视”的良好服务形象。
