今年，包头市推出“包你满意”营商环境城市品牌，把服务延伸到审批和监管之外，在线实时解决群众办事过程中的难点和需求。就此，记者走进包头市政务服务大厅，进行实地探访。

　　从早上9点到中午1点的4个小时时间里，共有近200人到包头市政务服务大厅办理业务，记者观察发现，大部分人半小时内就办完了业务。

　　办事市民1：“特别好，办事效率特别高。”

　　办事市民2：“我是办医保往上打钱的。（效率相比以前呢？）相比以前，我虽然不是很常来，但还是快多了。（您今天来用了多久？）连5分钟也没。”

　　记者注意到，每个窗口人员的面前，都立着一个“窗口无否决权”的牌子，也就是说，窗口服务人员必须接待办事人员，不能拒绝办事申请。在这里，不动产登记、交易，车辆违章处理等311个市本级事项都能“无差别受理”，社保、税务注销等66个事项都能“跨省通办”。

　　在一楼咨询服务台，记者还看到在显著位置摆着“办不成事”反映窗口牌。为了满足办事需求，包头市、旗县区政务大厅新增18个“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

　　办事市民3：“现在相当快，相当好，（相比以前呢？）要提高了很多了，我这十来分钟就办完了，这还是前面有排队的，没排队的更快。”

　　包头市对市级551个政务服务事项办理要素大幅精简，申请材料减少20%、办理环节减少24%、办理时限和跑动次数分别减少54%、40%，208个事项实现立等可取“马上办”。社会投资的工程建设项目主流程审批时间，从100个工作日压减至30个工作日，不动产登记、交易、税收、水电暖气过户线上线下“一链”并联办理，推行“一窗受理、集成服务”。

　　目前包头市政务服务“好差评”累计获评价17万次，满意率达99%。

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