党史学习教育开展以来，达茂旗市场监管局政务大厅窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对老年人、残疾人等社会特殊群体对智能设备和信息技术掌握不熟练、对办事流程不够了解、行动不便等具体问题，推出多项便民服务新举措，着力解决社会特殊群体在办理政务服务事项方面的“急难愁盼”问题，以实际行动为人民群众办实事、办好事。

　　配备便民工具，优化办事环境。在窗口固定位置设置便民工具，为前来办事人员提供示范文本、办事指南、空白表格、老花镜等便民物品，尽可能方便老年人识别和阅读，同时要求窗口工作人员增强服务意识，使用文明敬语，做到谦和大方、讲解明晰，微笑服务，用心关怀社会特殊群体，为他们提供更加贴心、周到、温馨的服务，提升服务对象的满意度和获得感。

　　周末“不打烊”，审批服务便民化。达茂旗市场监督管理局实行双休日“不打烊”“预约办理”“延时办理”的服务机制，有效解决了“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，为企业和群众提供了“不打烊”的暖心服务。强化线上指导，落实全程帮办。积极推行“最多跑一次”“零见面”等政务服务改革，针对政务服务“一网通办”给不能熟练使用信息化设备、网上平台操作存在困难的老年人等社会特殊群体带来不便的问题，安排网上帮办操作人员1名，采取“一对一”服务模式，为特殊群体提供业务操作系统帮办服务，从信息填报到提交办结全程帮办，同时预留帮办人员联系方式，随时为他们提供电话咨询和微信指导。截止3月底，全旗新增市场主体284户，网上办理279户，网办率98.24%，位居包头市前列。

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