近日，记者来到市政务服务大厅，虽然是周六，但仍看到大厅里一些市民正在办理业务。

　　给孩子办理身份证的李女士说：“周末不打烊，真的挺方便的。平时上班的上班、上学的上学，抽不出时间。这下好了，周末来办，什么事都不耽误。”

　　2020年以来，包头市开始全方位打造一流营商环境，政务服务大厅作为面对办事群众和企业的窗口率先改革。

　　“审批最少、服务最好、速度最快”。市行政审批和政务服务局综合科副科长李忠说，朝着这样的目标，一年来，市行政审批和政务服务局不断深化重点领域改革，创新完善“一网办、掌上办、一次办、帮您办”服务，提升投资建设便利化水平，致力为群众和企业打造最优质的政务服务环境。

　　“少好快”奇招频出

　　让群众享受贴心“四办”服务

　　“办不成事”反映窗口，4月17日，记者在市政务服务大厅门口看到了这个奇特的服务台。这是我市政务服务打造“少好快”优质营商环境的奇招之一。

　　办一件事需要准备一堆纸质材料，换好几个窗口，排好几次长队，这在包头的政务服务大厅早已成为过去式。如今，“一网办、掌上办、一次办、帮您办”让群众和企业办事申请材料减少20%、办理环节减少24%、办理时限和跑动次数分别减少54%、40%，208个事项实现立等可取“马上办”。

　　为达到这样的成效，市行政审批和政务服务局做了很多工作。市政务服务大厅进驻38个部门，共办理551个事项。养老认证等118个高频事项向基层服务站点下沉集中，初步形成“500米、一刻钟”便民服务圈。拓展多场景应用，汇聚全市各级政务服务事项7304项，网上可办率达98.2%。接入各行业高频特色应用92项。建设“特色专区”，?服务应用挂网176个。全面推行“大综窗”改革，一窗受理率达60%以上。推进“呼包鄂乌互办”“呼包银榆互办”“跨省通办”“全市通办互办”等工作，首批66个事项实现“跨省通办”。各级各部门梳理103项“一件事”，并不断新增“一次办”事项。在市、县大厅和园区组建代办帮办队伍，设立专门窗口，全程代办帮办48个事项。

　　除此之外，包头市还推出“不打烊”“办不成事”反映窗口等奇招。各级政务服务站（点）双休日、节假日照常办公，解决了像李女士这样的群众“上班没空办、下班没处办”问题。“办不成事”反映窗口，则帮助办事群众和企业解决“想办却办不成的事”。

　　“这个好，没有办不成的事了！”网友纷纷为“办不成事”反映窗口点赞的同时，也是对包头越来越贴心的政务服务的肯定。

　　自套考核“紧箍咒”

　　以群众满意度倒逼服务提升

　　工作做得好不好，办事群众和企业说了算。

　　为了让各项改革措施不落空，市行政审批和政务服务局自套“紧箍咒”，打造了“效能考核”和“群众评价”的“立体化”考核制度。

　　效能考核方面，不断修订完善《包头市政务服务能力考核办法》及评分细则。一年来开展网上效能监察(疑似错误：音/形相似)、现场纪律检查、音视频监督和明察暗访243次，对各地区、各部门、分大厅开展实时细化考评，不断提升考核评价的精准性、时效性和约束性。

　　2021年1月5日，在市政府工作部门向市民报告听市民意见请市民评议活动现场述职评议报告会上，市行政审批和政务服务局向全市市民报告了在推进优化营商环境、优化政务服务等方面的成效及下一步工作打算，并主动回应了群众关切、市民关注的政务服务热点问题。

　　为了进一步畅通企业群众诉求建议渠道，市行政审批和政务服务局“线上”创新开通热线、网站、邮箱、短信等渠道，随时关注、反馈企业需求；“线下”在每一个窗口安装“好差评”设备，让每一次服务都能得到有效监督。对于各条渠道的咨询、投诉、建议，及时办理反馈，以群众满意度倒逼政务服务不断优化。

　　“办事群众和企业累计评价17万次，满意率达99%以上。”李忠给出了这样的统计数据。

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