中宏网内蒙古5月21日电（记者 张丽）营商环境，是一个城市最强的吸引力、最大的竞争力，最“硬”的软实力。面向“十四五”，包头市以“四基地两中心一高地一体系”为主攻方向，确定了打造繁荣昌盛、欣欣向荣的新时代中国特色社会主义现代化新包头的宏伟目标。无疑，营商环境是实现这一目标的重要“角斗场”。包头市以打造“包你满意”的城市营商环境品牌为战略之举，举全市之力抓最少最好最快最优的营商环境建设。

　　在优化营商环境的这条赛道内，从昆都仑区到石拐区，从土右旗到达茂旗，从白云矿区到稀土高新区，各旗区争当急先锋，勇当生力军，为“包你满意”的城市营商环境品牌不断增添生动注解，持续开展有益探索。

　　东河区按照包头市委、市政府优化营商环境部署要求，多措并举，为全市打造“智慧政务”提供了东河区样本。

　　智慧政务 智慧东河

　　东河区结合自身实际，不断淬炼智慧政务建设能力，建设了内蒙古规模最大、包头市首家7×24小时智能自助服务大厅。服务大厅集身份验证、人脸识别、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印、智能审核等多个功能模块于一体。通过数据共享和人工智能技术的应用，真正实现“不见面审批”和“最多跑一次”的目标任务，切实解决群众在非工作时间不能办事的问题，推动“不见面审批”。截至目前，智能政务服务工作台可实现18个政务服务事项全流程办理，涉及区市监局、区农牧局、区卫健委3个部门，共受理、办结政务服务事项80余件。

　　值得一提的是，为了让政务服务大厅更智能，东河区在政务服务大厅设置了“小东”“小河”智能机器人，可为办事企业、群众提供咨询及引导服务。机器人运用语音识别，语言合成，和自然语音理解技术，实现人机对话咨询。咨询内容包含常见的问题，例如，办事所需要的材料、流程、注意事项等，还能沟通聊天，查天气，讲笑话。同时机器人可配合工作人员共同完成参观讲解的工作，为群众提供窗口指引、带路等服务。可以有效缓解办事群众等候时间长的问题，起到便民利民的效果，大幅提升政务服务环境。截至目前，“小东”“小河”已在大厅接待群众约7500名，收到并解答问题6868个。

　　网上办 一次办 蒙速办

　　依托包头市一体化在线政务服务平台，东河区积极推动纸质证照和电子证照同步生成、同步签章、同步发放，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，东河区共梳理已纳入自治区电子证照系统的证照信息模板为35个，涉及公安、民政、农牧、人社、市场监管、应急管理、住建、宗教、残联等部门，批量导入已有的存量证照信息，共计103547个，全市排名第一。

　　“减环节，减材料，提效能”，东河区秉承着这九字方针，以办好群众眼中“一件事”为标准，推动实现不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”，变“一事一流程”为“多事一流程”，进一步精简环节、压缩时限，深化“蒙速办·一次办”改革。截至目前，公布“一件事一次办”49项，线下实体大厅受理22件。