中宏网内蒙古6月7日电 包头市东河区以市场主体和群众满意为导向，以高效精细服务为抓手，全面提升全区网上政务服务效能，推进线下线上政务服务流程再造、数据共享，推动政务服务事项标准统一、全流程网上办理，形成“一网受理、协同办理、综合管理”为一体的“蒙速办·一网办”服务体系，力争实现政务服务网上可办、网上易办、网上好办。

　　精梳理，提升政务事项覆盖度

　　以“减时限、减环节、减材料、减流程”为着力点，全力优化在线政务服务，持续简化办事材料、不断优化审批环节、缩减业务流程，增强企业群众满意度和获得感。一是积极组织各相关部门、各镇（街道）于3月3日开始，分批次开展集中办公，进行试点盟市及旗县区精细化成果集中办公复用工作，逐步完成政务服务事项实施清单和业务办理项复用、申请材料最小颗粒化梳理、审查要点梳理、提交情形分类梳务的技术门槛。理等工作。同时，编制政务服务事项办事指南，将文字由“官方版本”转换为“民间语言”，降低公众的线上办理业截至目前，政务服务一体化平台录入依申请事项共665项（含街道），即办件率36.42%，压缩时限69.96%，最多跑一次100%，网办率100%。二是依托包头市一体化在线政务服务平台，积极推动纸质证照和电子证照同步生成、同步签章、同步发放，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，我区共梳理已纳入自治区电子证照系统的证照信息模板为35个，涉及公安、民政、农牧、人社、市场监管、应急管理、住建、宗教、残联等部门，批量导入已有的存量证照信息103547个，全市排名第一。

　　优服务，提升企业群众满意度

　　充分发挥“不见面审批”模式，依托一体化在线政务服务平台推进政务服务线上线下深度融合，加强业务协同办理，最大限度减少群众跑腿次数，为企业群众提供便捷贴心的政务服务。结合我区实际情况，打造智慧政务，建设全自治区规模最大的7×24小时智能自助服务大厅，整合身份验证、人脸识别、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印、智能审核等多个功能模块，通过数据共享和人工智能技术的应用，真正实现“不见面审批”和“最多跑一次”的目标任务，切实解决群众在非工作时间不能办事的问题同时，积极引导群众、企业办事由“大厅办”转向“网上办”“自助办”，初步形成“网办优先、窗口兜底”的服务新格局。截至目前，智慧政务·工作台可实现18个政务服务事项全流程办理，涉及区市监局、区农牧局、区卫健委3个部门，共受理、办结业务220余件。

　　严监管，提升在线服务成效度

　　以企业群众需求为出发点，以企业群众满意为落脚点，通过“好差评”系统获取评价反馈，让企业群众来评判服务绩效，推动网上政务服务再上新台阶。截至目前，全区共配备“好差评”设备119台（区政务服务大厅77台、各分大厅共14台，各镇、街道共28台），各渠道“好差评”评价数21837个，好评率达100%；在区政务服务大厅醒目位置设立群众满意度评价本，不定期地随机向办事群众发放满意度调查问卷，2021年至今共发放调查问卷150份，无投诉。

　　“营商环境没有最好，只有更好”。下一步，东河区对标对表先进地区经验做法，全面推行“蒙速办·一网办”，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，助力经济高质量发展。