中宏网内蒙古7月8日电 提升政务服务水平,营造良好的营商环境,当好企业群众的“贴心人”是包头市青山区市民大厅不断的追求与目标。窗口工作人员以不断提升自身文化素养,娴熟掌握服务技能为抓手,坚持用心服务、专业服务、真诚服务,努力为群众提供办事“零差错”服务,实现窗口服务“零差评”,确保服务标准化、规范化,打造专业一流的窗口服务团队。
2021年区市民大厅累计办件1060156件,收获企业群众锦旗4面,表扬信160余封,群众满意度达100%。企业群众满意放心的背后是区市民大厅实行全员轮岗制、差错核查制的结果,更是窗口工作人员认真核对、细心办事和严谨校验的工作作风的良好展现。
为进一步营造比学赶超的氛围,青山区市民大厅积极把业务练兵作为一项长效考核机制,狠抓落实。每周一学、每月一评、每季一测,不断强化窗口工作人员服务水平、提升业务能力。同时把窗口服务质量与绩效考核相结合,内部监督管理与外部监督制约相结合,对在窗口服务引起群众不满的,采取及时报告及时处理,不让群众带着不满离开市民大厅。
下一步,区市民大厅将推出更多创新举措,不断提升服务能力和服务水平,树立专业文明的岗位形象,延续双休日不打烊工作机制,为群众提供专业、高效、诚信、贴心的服务,以实实在在的工作成绩书写新时代窗口工作人员的满意答卷。
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