中宏网内蒙古5月10日电 为深化落实国家放管服改革部署,贯彻落实“以市场为导向,以客户为中心”的服务理念,进一步优化电力营商环境,持续提升乌海地区“获得电力”指数,乌海市能源局督促乌海供电公司对所有业扩工程提供“双经理”负责制的服务新模式,即每个客户工程都由专属的客户经理和项目经理,实现“二对一”服务,让客户实现“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”,通过“双经理”的“一口对外”,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、缩短客户办电时间,为客户提供全面、优质的服务。
通过“双经理”负责制的服务新模式,实现客户的“快用电、用好电”。
客户经理负责客户侧工程。向客户介绍最新的国家政策以及电力公司的各项优惠政策并详细了解客户的用电需求,帮助和指导客户填报办电信息,“一次性”告知客户办电流程及所需提供的资料,答复客户供电方案,推荐客户利用网站、手机APP等线上渠道进行报装,及时主动向客户反馈各阶段进展情况。进行现场勘查,制定安全、可靠、经济、合理的供电方案,现场收集“一证受理”客户的报装资料,对施工单位、施工人员资质进行现场查验。按照国家、行业标准和有关规定,组织重要客户受电工程的设计图纸审核、中间检查。按照国家、行业标准、规程,对客户受电工程涉网部分进行竣工验收,协调各部门解决工程建设中遇到的问题,保证工程质量的前提下,以最短时间为客户送电。
项目经理负责配套电网工程。对客户新装增容业务配套电网工程进行实施、协调与监督,加大工程实施的全过程管控力度,加快项目建设进度,直至接火送电。现场勘查应重点核实用电地址、客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,确定供电电源、计量、计费方案。组织开展配套电网工程施工,包括物料申请、组织并监督现场施工,依据运行管理单位和生产处确定的接电时间和接电方式,完成装表接电事宜。
“双经理”负责制的推进,一方面为企业树立了勇担责任的形象,另一方面在自治区各盟市“获得电力”评价中从去年的第11名上升到第5名,为优化营商环境总结了好的经验和做法,同时也带来了很大的效益。
社会效益突出。“双经理”制从客户的角度出发,全过程专人“一口对外,一站式服务”,为客户提供主动服务、超前服务,不断压缩办电时限及成本,让客户办电更加“省时省力”,10kV单电源客户,在受理申请后由原来的10.5个工作日压缩到7.1个工作日送电(不含设计和施工时间),10kV双电源客户,在受理申请后由原来的13.3个工作日压缩到9.6个工作日送电(不含设计和施工时间),进一步提高客户“获得电力”满意度。
经济效益明显。通过优化服务结构,使业扩业务各环节更加紧密,大大缩短了客户获得电力的期限,在此新模式下不仅可以让用电企业更早投入生产获得效益,还可以让供电企业增加供电量。
乌海市“获得电力”工作将持续推进“双经理”负责制,不断压缩办电时间,优化服务结构,提升服务效率,让客户“办电更便捷、接电更实惠、供电更可靠”,将优质服务送到千家万户。