面对严峻复杂的疫情防控形势和接踵而至的纳税征期，为保障纳税人缴费人的办税缴费需求，市、区两级税务部门闻令而动，在坚决打赢疫情防控阻击战的同时，积极拓展“非接触式”办税缴费服务事项，坚持深化“我为纳税人缴费人办实事”服务宗旨，切实做到疫情防控和税收中心工作两手抓、两不误。

　　“您好，我需要更正外出经济活动税收管理证明9月份的申报表，现在还能办理业务吗？”10月18日上午，咨询热线响起，电话那头传来纳税人焦急的询问。这通电话来自黑龙江省的一名纳税人。海南区税务局接线专员了解了纳税人的详细情况后，立即开展线上办公，为纳税人解决问题。针对其他需要更正外出经济活动税收管理证明申报的纳税人，该局税务干部逐户添加微信，帮助纳税人方便高效更正申报。

　　居家办公忙，热线“不静默”。我市三区实施静默管理期间，市、区两级税务部门第一时间启动纳税服务应急预案，统筹疫情防控和纳税服务各项工作，远程协同团队开展线上办公。

　　海南区税务局启动远程协同“电话办税”服务，制定《海南区税务局首问直连电话办税台账》。该局领导带队值守，安排专员接听纳税人“呼叫转移”电话，受理岗、审核岗、审批岗税务干部分工协同，通过线上辅导、微信转办任务、电话转交流程等方式，帮助纳税人缴费人办理涉税事项，各环节业务有序开展。

　　10月17日，乌海经济开发区税务局及时发布《关于在疫情期间大力推广“非接触式”办税缴费服务的公告》，向广大纳税人公布“内蒙古税务社保缴费”微信小程序、内蒙古自治区电子税务局网址、《“非接触式”办税缴费事项》《“最多跑一次”服务指引》，并公布该局“税费协同”热线电话和办税人员电话，引导纳税人通过电子税务局、内蒙古税务App等线上渠道办理涉税业务。税务干部随时在线解答、解决纳税人遇到的办税问题。

　　与此同时，市、区两级税务部门配备业务素质高的税务干部，成立10月征期保障团队，全天候线上值守，确保电子税务局业务、全面数字化的电子发票推广服务和线上远程辅导不受影响，不能及时受理的涉税业务进行远程容缺帮办服务，切实解决好纳税人静默管理期间涉税申报等办税问题。

　　连日来，广大税务干部积极充当电话热线咨询顾问、税企微信群在线客服、网上办税值守员，负责税费协同热线接听、电子税务局业务办理，做到交互式远程帮办、沟通式电话辅办、一站式全程跟办，保障征期税务工作正常运行。

　　截至10月上旬，98％的办税业务可以实现“最多跑一次”；90%的办税业务可以通过电子税务局办理，实现“一次都不跑”；“非接触式”办税缴费事项已拓展至233项。（记者 路静）

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