海勃湾区政务服务中心有个“办不成事”窗口。今年1至3月，窗口没“办”一件事。工作人员承诺，只要群众有办不成的事儿，就一定一帮到底。

　　走进海勃湾区政务服务中心，“办不成事”窗口格外醒目。之所以设置这么大的窗口宣传屏，一是中心对自身的服务能力有信心；二是想“查漏补缺”，补齐政务服务短板。

　　“窗口负责受理、登记群众反映的‘办不成事项’情况，接受投诉质疑并及时处理反馈。对于企业、群众反映的难点堵点问题，我们会派发给有关窗口限期处理。”海勃湾区政务服务中心工作人员温雪说。

　　设立“办不成事”窗口的初衷，就是要打通群众办事的“最后一微米”，而窗口长期无人问津，倒也让工作人员感到欣慰。温雪说：“群众满意才是硬道理。设置‘办不成事’窗口，有利于建立发现问题渠道、搭建解决问题机制，进一步打通政务服务脉络。”

　　对于窗口收到的问题，工作人员逐项研究分析、追根溯源，形成“办不成事”事项记录表，安排专人办理受理，再由多个部门协调配合，“办不成事”窗口成为“办得成事”站点。

　　去年11月，市民王女士来到“办不成事”窗口，提出自己的居民医保卡无法正常使用。工作人员全程陪同王女士到医保窗口解决问题。窗口工作人员将王女士的职工医保业务停保并重新开通，医保卡得以恢复正常。

　　“办不成事”窗口设立于2021年5月。截至去年底，共受理事项4件，已全部办结。

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