年初以来，国家税务总局乌海市海勃湾区税务局把提升纳税人缴费人满意度作为优化营商环境的重要抓手，坚持从纳税人的“难点”“堵点”找准工作切入点，扎实推动各项便民惠企政策和纳税服务措施落地落实。

　　“一把手”走流程，“身”入实际促提升。党委书记、局长深入工作一线走流程、察实情、办实事，通过“亲自办”“陪同办”“坐窗口”的形式，从纳税人缴费人、基层税务人角度体验办税事项，查找业务流程、系统操作等方面的盲点和误区，助推纳税人缴费人提升获得感。

　　关注重点群体，以点带面强辐射。进一步推进与满意度调查重点群体的沟通联络，邀请海勃湾区财政局与18家涉税服务机构共同开展座谈。通过现场交流，充分听取纳税人对优化营商环境、推进便民办税等工作的建议和意见，并且就最新的优惠政策要点、纳税信用评价、电子税务局使用等事项进行解读与辅导，借助涉税服务机构“以点带面”的辐射效能，推动惠民政策和便民措施直达市场主体。

　　组建攻坚团队，全盘谋划广覆盖。为确保税费支持政策直达快享，进一步帮助市场主体纾困解难，海勃湾区税务局依托青年理论学习小组组建“菁税攻坚”团队，对5000余户纳税人开展电话走访、政策辅导工作，鼓励纳税人缴费人对涉税涉费服务工作提意见、作评价。

　　下一步，海勃湾区税务局将梳理发生频率高、办理时间长的线下业务，组织业务骨干对产生原因及常见问题进行分析，探索行之有效的解决办法，优化办理流程，对从业务受理到办结全流程人员进行覆盖式培训，进一步提升业务办理能力，切实夯实纳税服务工作基础。（崔百鹏）

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