近期,海勃湾区政务服务局持续深化“延时服务”工作,全力打造“全天候、全方位、全覆盖”的服务新格局,真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”,切实解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题,打通服务群众的“最后一分钟”。
时间延长,确保服务“不打烊”。为更好地服务企业群众,方便咨询办理业务,海勃湾区各级政务服务大厅调整“延时服务”时间,工作日期间,如遇特殊情况,将延长窗口办理时间,做到当日业务当日办结。周六、周日上午9:00—12:00(法定节假日除外),各级政务服务大厅设有延时服务窗口,为办事群众办理各类政务服务事项。提前预约的群众可优先办理业务,未预约的可排队进行办理。紧盯群众的“急”和上班族工作时间与大厅上班时间的冲突难题,打好时间管理战,寻求“时间差”,实实在在用时用心做到主动服务“不打烊”,为群众、个体、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。
能力提升,确保延时事项广。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变,组织开展政务服务大厅综窗人员业务提升交流培训会,全面提升工作人员整体业务能力,打破“各管一摊”的限制,逐步实现一岗多责、一人多岗,多措并举培养打造一支“业务全科”队伍,为“延时服务”夯实队伍基础,确保办事“不跑单”。为更大程度地满足群众对政务服务的需求,持续扩大延时服务事项清单,当前海勃湾区共计1557项业务实现周末不打烊。持续扩大延时服务办理事项数量,满足更多群众的实际需求,让优质高效服务常态化,让政务服务暖人心。
周密服务,确保办事人员满意度。窗口人员积极宣传延时服务工作,对办事人员提前做好业务了解和办理准备,并就服务事项进行预约安排,以周到细致的服务不断提升满意度。
自延时服务开展以来,全区延时、预约服务办件量达1604件。接下来,海勃湾区政务服务系统将持续加强窗口工作人员专业培训、礼仪培训,展示窗口形象,全力做到服务延时、效率不延时,为企业和群众持续提供规范便利的政务服务。(段维娜)
原标题:“延时服务”暖人心优化服务不止步
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