近年来，乌海市行政审批和政务服务局在持续深化市区两级政务服务中心综合窗口受理改革的基础上，采取试点先行、全面推广的方式，统筹推进综合窗口受理模式和“好差评”系统同步向镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）延伸，实现了基层便民服务中心（站）综合窗口受理改革和“好差评”系统全覆盖，全力打造“服务有温度，办事有速度”的政务服务品牌。

　　立足规范标准推进事项认领配置。由市行政审批和政务服务局统筹牵头，组织各区政务服务局对镇（街道）和村（社区）承办政务服务事项逐项梳理确认，着重对事项承接类型、事项办理要素等内容进行优化与规范，编印了《乌海市基层政务服务办事指南》，确保基层政务服务事项标准统一规范；统一组织各镇（街道）和村（社区）在自治区事项管理平台开展事项认领配置工作，为推行线上综合受理提供基础保障，截至目前，共梳理镇（街道）、村（社区）高频政务服务事项102项。

　　立足基层实际推动综合受理模式。市行政审批和政务服务局因地制宜推行线下综合窗口受理，综合运用事项领域分类或网格区域划分等方式，在基层便民服务中心（站）规划设置综合受理窗口，建立健全综合窗口运行保障机制，实现基层便民服务事项“一窗受理、综合服务”；分类施策推行线上综合接件，在事项认领配置的基础上，逐项分析事项业务系统环境，将非专网事项全部纳入自治区综合一窗受理系统接件办理，实现了综合一窗受理系统在基层的全面推广应用。截至目前，镇（街道）和村（社区）共将52个事项纳入综合一窗受理系统接件办理。

　　立足便捷高效推行办件评价机制。市行政审批和政务服务局充分考虑基层便民服务中心（站）办事群众多为老年人的客观实际，对目前采用的依托叫号系统和扫描二维码评价方式进行了优化升级，开发新建了政务服务事项评价系统，共享调用全市居民大数据资源，在群众办理事项后可通过手机号码直接调取办事人员信息，实现了办事群众零操作直接评价，有效提升了基层政务服务事项办件评价的体验感与便捷度。政务服务事项评价系统自7月初推行以来，全市基层便民服务中心（站）共产生评价数据2209条，“非常满意”率为98.96%，“满意”率为100%。

　　市行政审批和政务服务局将紧紧围绕打造群众“满意窗口”的任务目标，以“综合窗口改革”为先行棋，主动担当作为，深化改革创新，持续提升政务服务能力和水平，不断增强办事企业和群众的获得感、满意度。（赵永刚）

原标题：乌海市行政审批和政务服务局：推进综合窗口改革  促进服务提质增效

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