近年来，乌达区坚持以乌海12345政务服务便民热线为纽带，多措并举抓好热线案件办理，积极回应群众关切，着力解决群众诉求，助力12345政务服务便民热线高效运行。

　　以督促改，强化落实。乌达区严格按照办理时限要求及时办理群众反映问题，通过微信、电话等方式做好点对点督办、通报，实现积压案件动态清零。对区域社会治理中心工单处置质效低、影响“四率”考评的单位，在运行分析报告中予以通报，并纳入政务服务绩效考评，充分发挥考核“指挥棒”作用，督促承办单位提高工单办理质量，确保群众诉求有响应、有解释、有解决。

　　部门联动，形成合力。乌达区切实发挥区区域社会治理中心的统筹作用，加强区区域社会治理中心与承办单位的联动。对于难处置、难办结的案件，区区域社会治理中心第一时间与承办单位沟通对接，配合承办单位协调好、答复好、处理好群众诉求；对各承办单位所提出的困难，区区域社会治理中心认真分析原因、对症下药。区区域社会治理中心积极采纳各承办单位专业性、行业性反馈意见建议，不断加快案件流转及办结进度、缩短群众等待时间，增进群众对12345政务服务便民热线工作的满意度。

　　技术赋能，创新方法。乌达区依托市市域社会治理智能化综合平台，加强各类数据采集分析，为区委、区政府决策部署提供依据；凭借平台“关联知识项”“一地多诉”“一事多诉”“同类问题”等功能，定期查阅梳理以往案件办理情况，精准搜集诉求人和诉求信息，不断提升派遣工单准确率；积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动处置工作机制，全方位提升12435政务服务便民热线服务水平。

　　提前预警，防范问题。乌达区积极引导各承办单位完善“知识库”内容，对可能出现群众反映强烈、数目激增的问题作出预警，提示有关承办单位提前做好应对工作，推动问题解决在萌芽状态，进一步提高案件直办率、减少转办工单数量。（黄建飞）

原标题：乌达区多举措抓好12345政务服务便民热线案件办理

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