2月21日，在市政务服务中心人社业务综合受理窗口，内蒙古君正能源化工集团股份有限公司人力资源部的李海东递交企业职工退休审批相关材料后，经过工作人员网上审核，不到半个小时业务便办理完成。

　　“以前办理企业职工退休审批业务需要准备很多材料、跑很多窗口，过程繁琐，而且等待时间较长。现在只需在一个受理窗口就能一次办完，节约了时间，提高了办事效率。”李海东说。

　　近年来，市人社局深入推行“一窗办”服务模式，通过综合柜员制改革，将以往业务板块分散的各类人社信息系统整合接入综合柜员制信息平台，实现人社公共服务事项无差别一窗受理和出件反馈，让群众随时随地享受到统一标准、统一质量的服务。

　　为进一步拓宽服务渠道，市人社局打破原有思维定式，优化经办模式，推行人社公共服务事项“打包办”，依托“网上办、一窗办”优势，通过材料精简、流程再造、数据共享、业务联动等方式，让群众办事既可以“不见面、网上办”，也能够“见面办、一次成”。同时，开发线上智慧人社业务监控系统，对线上网厅、线下综柜办理事项进行事前核验，通过系统后台指标比对分析，形成综合监控、窗口监控、网厅监控、效能监控和经办行为监控5个可视化技术图表，实时更新、监督调度，实现全业务领域、全服务渠道效能监控。

　　“截至目前，我们推出的253项服务事项网上可办率达到90%以上，线上、线下总体办结量达到38万多笔，承诺事项压缩比达到84%以上。”市人社局政务服务中心工作人员李姜志说。（王蒙）

原标题：市人社局深入推行“一窗办”服务模式 业务受理“小窗口”展现政务服务“大作为”

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