缩短、简化经办政务服务事项办理时限和流程；提高服务适老化程度，开辟老年人、残疾人“绿色通道”，提供全程帮办代办服务；形成“社区+银行+医疗机构+产业园区”基层医保服务“一张网”，方便群众参保缴费“就近办”；办事窗口配备叫号评价一体机，实现现场服务“一次一评”……去年以来，乌海市乌达区医疗保险服务中心全力贯彻医保经办服务高质量发展新理念，以实现经办服务“智能化、便捷化”为目标，积极主动进行服务体系能力改革，打造了有亮点、有特色、有智慧的医疗保障服务品牌，让办事群众享受到更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。

　　近两年，乌海市医疗保障部门下足功夫精简群众办事流程，乌海市乌达区医疗保险服务中心推出了“一站式”办理服务，聚焦企业业务多、时间紧的特点，还试行了对企“一对一”帮扶计划，推行企业核定“专人专窗”，实行预约制，保障企业业务即来即办，现在办理医保业务让冯艳觉得格外轻松。

　　她介绍：“之前这个流程还是比较繁琐的，但是现在能线上办的在家用手机、电脑操作就可以，能一次办的就一次办，能在一个地方办的也不用来回跑，确实为我们这些办事群众节省了很多时间和精力。”“办理业务，总免不了跑一趟，为此我们创建了‘乌达医保’微信号，群众有需求可以在微信上找客服，实现全流程线上交流、线上办理。如此方便的‘帮办代办’服务，也让这两年的业务量从原先每月几十件增加到现在每月百余件，有了这项服务，在大厅排队的群众也明显变少，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿甚至零跑腿。”乌达区医疗保险服务中心工作人员孙明达介绍。

　　为让医保服务更加深入基层，乌海市乌达区医疗保障局将查询类医疗保障经办业务及群众需求较大、办理流程简便的医保公共服务事项下沉到社区和定点医疗机构办理，将标准化程度高、业务相对不复杂的服务事项延伸至银行网点办理。目前，乌达区共有16个办事处及社区服务网点、1家医疗机构、4家银行网点。1个产业园区完成一体化服务网点建设，可办理30余项业务，窗口开在“家门口”，服务也暖进了广大办事群众的心里头。

　　今年2月，自治区医疗保障局公布《关于在全区推广“十四五”医保经办服务优秀案例的通知》，乌海市乌达区医疗保险服务中心医保窗口服务示范点经验总结《便民利企有办法智慧医保为民生》入选自治区级优秀案例。

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