海南区政务服务中心大厅企业服务专区“蒙速办·帮您办”窗口，工作人员正在为企业办理相关业务。
日前，个体工商户刘锋来到海南区政务服务中心大厅，办理营业执照年检。一进大厅，就有服务人员上前询问办理事项，并将他引领至办事窗口。很快，他就办理完相关业务。
“政务服务中心大厅环境优美，服务人员和窗口工作人员服务热情、态度良好、专业高效。这几年，海南区的营商环境有了很大的改善，为企业提供服务帮助，使企业办事更方便，我愿意在这里经营和发展。”刘锋说。
今年以来，海南区政务服务中心继续深化服务模式改革，不断提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、温馨的服务环境，更好地满足群众和企业需求，提升群众和企业对政务服务的满意度及获得感。
拆掉柜台拉近距离
今年以来，海南区政务服务中心积极进行柜台式服务窗口改造，拆掉了柜台和服务窗口，设立企业服务专区，建立“政务会客厅式”无柜台服务模式，从“面对面”对话式交流转变为“肩并肩”的“零距离服务”模式。通过改造升级，海南区政务服务中心大厅二楼已提档升级为多种功能相融合的办公区，不再是原来公式化的办事场所，温馨的环境和工作人员耐心周到的帮办服务，让群众倍感亲切。
在海南区政务服务中心大厅企业服务专区“蒙速办·帮您办”窗口，工作人员正在电脑上操作填表，身边坐着的代办员转达着企业诉求，双方互动沟通，办理相关业务方便快捷。“柜台不见了，没有了窗口带来的距离感，工作人员与我们‘肩并肩’进行沟通，这样的办事体验真的很赞！”来“蒙速办·帮您办”窗口办事的市民李女士说。
从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着优化营商环境理念的大变革。以往“面对面”办事过程中，群众常常会遇到填表时看到专业名词不知道填什么，网办的操作中不知道下一步点哪里，存在办事人员距离远、服务体验感差等问题。现在，受理人员从柜台内走到柜台外，从“面对面”到“肩并肩”，拉近了与办事群众的距离。
部门联动“上门把脉”
海南区政务服务中心联合各相关部门，多次到企业开展上门服务，主动提前介入、面对面交流、一对一指导，变“坐等”审批为主动上门服务，践行为企为民服务宗旨。海南区政务服务中心还推动行政审批职能向服务转变，召开联审会，想办法、查法规、找政策，帮办代办，解决企业燃眉之急。
前不久，海南区住建局和区政务服务中心组织海南自然资源分局、区城市管理综合执法局及水、气、暖、通信等运营单位深入海南区银泰公园御府和银泰华府项目现场，上门为企业提供办理建筑施工许可和联合验收相关手续政策咨询和业务指导，帮助企业解决在工程建设审批中面临的难题，助力企业“快进场、早开工、顺利交工”。
对于因特殊情况不能到海南区政务服务中心办理业务的群众，帮办员和代办员会到群众家里提供上门服务。今年，中心已经为56名行动不便的老人提供养老认证上门服务。
在为群众和企业“上门把脉”过程中，海南区政务服务中心持续开展抓学习、抓业务活动，做到既有“店小二”的身段，提供热情服务，也有“急郎中”的本事，及时为群众和企业排忧解难，让办事群众和企业舒心、安心、放心。
办好一件事只需跑一次
近日，到下班时间了，来海南区政务服务中心大厅企业服务专区办理企业新设立业务的高先生，焦急地问窗口工作人员：“已经下班了，今天的业务是不是办理不了了？”企业窗口工作人员回答：“您别着急，大厅现在有延时服务，我们加一会儿班，您就能少跑一趟。”
窗口工作人员耐心细致地帮助高先生完成材料整理、信息核对、系统录入等一系列办理流程。高先生高兴地说：“现在的政务服务真好，下班还为我们办理业务，我一定要给你们一个好评。”
海南区政务服务中心通过减环节、减材料、减时限、减次数，全面压缩审批时限，探索实行“一窗受理、一张表单、一个系统、一次报装、一次踏勘”的“五个一”服务模式；让企业“只跑一次、只申请一次”即可完成“破路破绿”（指城市建成区内需要挖掘、占用城市道路，移植、砍伐园林绿化树木及占用公共绿地开展建设的行为）申请审批，切实解决过去公共服务事项申请受理多头办理、材料重复填报、服务不规范等突出问题，提高审批办理的便捷度。海南区政务服务中心还推出“水电气暖”联合报装服务模式，将服务提前至工程许可阶段。企业办理工程规划许可时，由帮办代办专员对接报装需求，反馈至窗口形成“一张表单”，解决企业在施工阶段报装耗时长的问题。
政务服务无小事，躬身笃行是常态。海南区政务服务中心坚守服务初心，主动担当作为，把“群众事”当作“自家事”，切实减少办事群众和企业的跑腿次数，最大限度为群众和企业排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。（记者 鲁吟 文/图）
原标题：从“面对面”到“肩并肩”“零距离服务”助力营商环境优化
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