乌海市行政审批和政务服务局以便利企业和群众办事为宗旨推行微笑服务、阳光服务、高效服务，为减少群众在政务服务大厅办事时“转圈子”的现象，设置志愿者引导服务岗和智能引导屏。为更好地全心全意服务好群众，我们在服务环境、服务思维上积极探索创新。大厅内为群众提供免费复印、业务办事指南、咨询区等各项业务，为办事群众提供更加人性化、多元化的服务。让群众感受到热情服务引导，让群众办事更舒心。

　　“您好，请问您要办什么事情……”“您好，为了您的健康请在公共场所佩戴好口罩”。大厅里常常听到亲切的问候主动给办事群众提供咨询引导服务工作，免去办事群众来回跑窗口询问的烦恼。“现在的工作人员真是热心，刚进入服务大厅就有志愿者主动上前询问我要办什么业务？还直接帮我叫号，介绍办理流程和办事环节真是太方便了！”说起办事大厅的咨询引导服务人员，办事群众给予了高度评价。

　　细心服务暖人心，让群众办事更舒心。让群众满意是市行政审批局长期坚持的服务理念。遇到年老或腿脚不灵便的群众时，咨询引导台的服务人员主动热情的搀扶他们上下楼梯或帮他们办业务，咨询引导台工作人员用亲切、暖心的话语，向群众答疑释惑、引路指南、让群众感到温暖，得到群众充分认可，让综合窗口的服务更优。

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