海南区政务服务与数据管理局紧密围绕企业群众办事需求，以帮办代办服务为抓手，通过企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、大厅服务“全程帮”、自助办理“随时帮”、高频事项“网上帮”5类帮办服务模式，打响“营在海南”政务服务品牌。

　　企业项目“专业帮”

　　海南区政务服务与数据管理局在政务服务大厅和产业园设立企业服务专区，配备专人解答相关政策，同时公布窗口咨询帮办电话，为企业群众提供辅导。通过政务公开专栏、内蒙古政务服务网、微信公众号、大厅电子屏、宣传展板等多种渠道，及时发布和解读惠企政策和相关办事指南，引导办事企业通过“网上办、掌上办”咨询办理相关业务，提升企业办事体验感和政务服务便捷度。今年以来，海南区政务服务与数据管理局已为企业提供帮办代办办件量累计152件。

　　特殊群体“上门帮”

　　海南区政务服务与数据管理局为特殊群体提供养老保险资格认证上门帮办服务，进一步畅通申请渠道，办事群众可通过窗口电话预约上门服务，特殊群体办事更便捷。今年以来，帮办代办专员深入一线赴各小区、养老院为1000余名老年人提供年检服务，为特殊群体提供上门服务累计600余次。

　　大厅服务“全程帮”

　　海南区政务服务与数据管理局完善政务服务帮办代办服务机制，畅通政务大厅绿色通道，设立帮办代办服务专窗，配备23个综合窗口，工作人员热情接待每一位前来办事的群众。今年以来，海南区政务服务大厅业务办理办件量累计39827件，办结率100%，其中帮办代办服务3558件，群众满意度100%，解答各类咨询业务达34071件，延时服务、预约服务办理161件。

　　自助服务“随时帮”

　　海南区政务服务与数据管理局设立网办区、24小时自助服务专区、自助查询办理机、税务自助服务机，涵盖公安、税务、医疗等多个事项的查询与办理，并24小时对外开放，突破传统窗口问询局限，群众可通过自助办理机随时办结，大大缩短了排队时间，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，办事更高效。今年以来，网办区办件量累计307件，24小时自助服务专区办件量累计362件。

　　高频事项“网上帮”

　　海南区政务服务与数据管理局围绕企业和群众办理事项，制作一次性告知单803个，让企业和群众看得懂，办事更加省时、省力。从群众视角出发，积极探索大数据赋能政务服务，持续推动“直播+短视频”政务服务新模式，制作政务服务短视频35个，开展抖音直播20场。工作人员化身网络主播，针对与企业群众息息相关的高频事项、最新政策，在微信视频号、抖音双平台同步推出医保、社保、市监、公安、不动产等专题直播，在抖音、微信公众号等平台发布政务小课堂短视频，以通俗易懂的语言让企业和群众提前了解办事流程，办事地点、所需材料等信息，并积极提供最新政策解读。

　　海南区政务服务与数据管理局将紧紧围绕企业群众所需所盼，持续深化帮办代办服务深度，健全帮办代办服务机制，不断提高帮办代办特色服务水平，创新政务服务新模式，让办事群众不仅能够体验到服务变革带来的“速度”，更能够感受到服务提升带来的“温度”。（黄文娟）

原标题：创新帮办服务模式 便企利民优化环境——海南区打响“营在海南”政务服务品牌小记

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