10月19日上午，市委书记万超岐专题调研“12345”政务服务便民热线运行情况，强调要科学设计、加强管理，拓展平台功能，努力为群众提供一流服务。

　　调研中，万超岐认真听取热线运行管理介绍，翻阅来电记录和管理台账，与相关负责人及接听人员进行交流，认真询问群众来电数量、反映问题集中领域、办理流程、接线人员培训情况，并就充分发挥热线作用，更好为群众服好务、办实事提出具体要求。

　　万超岐指出，设立“12345”政务服务便民热线平台，是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体行动，各级党委、政府一定要提高思想认识，坚持人民至上，努力建设政民沟通互动、解决“急难愁盼”、增进民生福祉的有效载体。要加强科学设计，研究建立热线运行机制，有效整合各方资源而不是简单合并原有各种热线电话，融合更多功能，真正打破界限、打通堵点，完善接听、答复、分派、办理、督查、评审、提升的全流程服务体系，实现实体化运作。要加强运行管理，围绕接诉即办、协同办理、优质高效的目标，提升精细化管理水平，切实做到接得快、分得准、办得实。要强化数据运用，把每一个来电都作为收集民意的重要机会，定期归纳整理群众反映集中的共性问题和突出问题，组织分析研判，及时提出建议，当好党委、政府科学决策的参谋助手。要加大培训力度，提升接线人员和部门专业人员政策水平、服务意识和沟通能力，成为赤峰的“百事通”、群众的“百宝箱”。要大力宣传推广，提高热线知晓率，引导更多群众通过热线反映需求、解决问题。市县两级政府和机关职能部门要做好调度和保障工作，树立热线权威，充实人员队伍，督促各级各部门高度重视群众反映问题，高位推动分派事项办理，探索领导干部接听来电、设立专席、建立分中心等做法，切实把好事办好、实事办实，努力打造具有赤峰特色、彰显赤峰效率的为民服务品牌。

　　市委常委、副市长生效友陪同调研。

　　据悉，赤峰“12345”政务服务便民热线创办以来，累计接听群众企业诉求电话5万余个，接听率95％，办结率94.8％，帮助解决了一批民生实事，赢得了群众好评。

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