中宏网内蒙古1月7日电 2021年，宁城县政务服务局着力推进“放管服”改革和全市“优化营商环境政策落实年”专项行动，着眼提升“一线场所”服务质量，打造“前沿阵地”窗口形象，积极搭建基层党群服务中心、“蒙速办四办”服务、综合窗口服务、专区智慧服务、12345热线五大服务平台，奏响高质量政务服务最强音。

搭建基层服务平台，行政服务下放乡镇

　　坚持简政放权重在便民利民的原则，充分提升乡镇党群服务中心服务功能和服务水平，规范各项政务服务工作，推动行政权力下放基层。政务服务网向基层覆盖率达到100%，完成98项行政服务事项下放乡镇，乡镇认领政务服务事项编制发布实施清单1083个。

　　搭建“一张网”平台，“四办”服务有速度

　　全面推进政务服务“一张网”建设，有效整合公共服务资源，优化审批流程，提升行政审批效率，真正做到网上受理和不见面审批，让群众和企业少跑路、好办事。“一网办”方面：编制发布县本级及乡镇级实施事项清单1523项，全年综窗平台办件量达1.2万件；“掌上办”方面：宣传推广“蒙速办”APP，全县“蒙速办”APP注册超过16.6万人，水电暖及就医预约挂号等11项高频服务事项接入“蒙速办”。“一次办”方面：设置“一次办”综窗7个，136项“一次办”事项纳入窗口，窗口人员实行“1+1+N”预审受理模式，同时在政务服务网及公众号推行“一套表单”申报、设立“一次办”专栏，为办事企业和群众提供表单下载、事项查询等服务。“帮您办”方面：公布帮办代办事项40项，设置了“帮您办”综窗2个，组建帮办代办队伍10人，制定服务指南40项，编制会商联审等工作制度17项，同时成立“帮您办”一站式服务中心，对工程建设项目提供帮办代办服务。

　　搭建“最便民”平台，“一窗受理”更高效

　　打破过去按照部门“摆摊设窗”旧模式，设置综合窗口，实行受审分离“一窗受理”。引进第三方服务团队，设立综合窗口受理专区，设置24个无差别综合受理窗口，组建30人前台服务队伍，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”一窗受理模式办理，综合窗口日均办件量600余件，推动了政务服务提档升级。

　　搭建专区受理平台，智慧服务不打烊

投资150万元打造智慧税务专区和医保服务专区，整合入驻纳税服务、企业设立及注销服务、医保服务等窗口，打造系统化、多元化、智能化专区服务；建设24小时政务自助服务专区，配置自助服务设备11台，为企业和群众提供资料信息采集、业务查询、缴费、打印等24小时不打烊全天候自助服务。群众体验的是通畅快捷的客户级服务，享受的是零距离服务带来的幸福感。

　　搭建干群“连心桥”平台，民情热线有温度

　　开通“12345热线”系统，热线平台提供“7×24小时”全天候人工服务，完成受理、派单、转办、答复、督办、办结、回访、评价等环节流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。接单涉及道路修建、矿山整治、拖欠工资、破坏生态、占地补偿、房产产权办理、土地确权等民生问题。日受理热线工单150余件，受理率100%，办结率94%，满意度95%。12345热线架起了民意“连心桥”，实现了维权“零跑腿”。（刘慧丽）