今年上半年，赤峰市人社局政务服务大厅党员通过综合柜员制系统为群众办理业务140430笔，其中窗口办理32800笔、网厅办理107630笔，办结率98%，网上办理率达到76%，极大方便了办事群众和企业，履行了作为党员为群众提供高效便捷服务的庄严承诺。

　　市人社局政务服务大厅始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的为民服务理念，认真落实优化营商环境各项措施，开辟五种业务受理办理方式，不断提升政务服务水平，提高办事效率，方便百姓办事，将服务群众“最后一公里”变成“零公里”。

　　一窗通办持续提升线上线下服务水平，2021年10月全市人社系统开始实行“综合柜员制”经办模式，139项人社服务事项实现“一窗通办”“一次性告知”。预约办实现高频业务分流引导，电话预约、网上预约、现场预约三种途径减少办事群众往来大厅次数和外出时间。帮办代办为有需求的群众提供业务咨询、沟通协调、全程跟踪、解决问题等服务，为企业提供行政审批事项全程跟踪服务，助推营商环境持续优化。延时办让企业群众少跑腿、好办事，职工主动牺牲节假日休息时间，推行延时服务，进一步深化“放管服”改革。就近办打造便民服务圈，将人社服务向基层延伸、向群众身边延伸，实现人社业务在基层“一窗式受理”“一站式办理”。（记者 宋玉静）

原标题：市人社局政务服务大厅：“窗口”开进群众心里头

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