中宏网内蒙古8月25日电 以打造最优政务服务,践行自治区优化营商环境3.0方案为目标,阿鲁科尔沁旗政务服务局在103个一次办事项的基础上再次推出了16个围绕自然人和企业的全生命周期集成服务一次办事项,截至目前,累计办件1万余件次。“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革,对企业和群众办“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包,为企业和群众提供量身定制套餐式集成服务,满足群众更加多样化和个性化的服务需求,努力擦亮“蒙速办·一次办”品牌。
强化流程再造,整合精简材料。以简化办事环节、压缩办理时间为核心,按照“一次告知、一张表单、一套材料、一套流程”的原则,5月份,各专班积极推动16件“一件事一次办”事项全部完成申请“一张表单”、填报“一套材料”、审批“一套流程”编制发布工作。整合精简后确认申请材料平均压减40.25%,跑动次数压减70.64%,压缩办理流程为“受理、审批”2个环节。
强化队伍建设,组建帮办专班。为了提升企业群众办事便利感、获得感,优中选优,组建了一支综合素质高、业务能力强的青年“一次办·帮您办”队伍。企业群众办事只需到一次办窗口申请一次,剩下的业务均由帮办工作人员在各业务单位间流转办理。以为企业和群众提供保姆式、“一对一”贴心帮办代办服务为核心,结合“岗位大练兵”活动,每周选取两名综窗人员制作PPT课件,对“一次办”事项进行专题授课,提升“一次办”事项科学性、可行性,提升综窗人员业务掌握熟练度。
强化窗口设置,打最优组合拳。求实求效,结合办事实际情况合理设置一次办窗口,打好“一次办”与“帮您办”最优组合拳。以水电气暖协同报装一件事为例,“一件事一次办”窗口与工改“帮您办”窗口合二为一。在企业办理许可证的同时实现水电气暖报装,只跑一次、只到一窗、申请一次、只填一表,高效便捷得到企业一致好评。2022年,借旗政务局全面深化旗乡村三级政务服务体系建设工作之机,延伸服务触角,打通服务群众“最后一公里”,将困难人员救助“一件事一次办”窗口设置在苏木乡镇便民服务中心,由各村代办帮办员将事项材料递交至苏木乡镇便民服务中心一次办窗口,再由工作人员将材料流转至各委办局,实现办事群众就近能办、少跑快办、坐在家里就能办。
强化需求导向,主动延时服务。不仅要实现群众一次办,更要从根本上破解企业群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、企业群众“未办完还要再次跑”的难题,以满足企业群众办事需求为导向,旗政务局主动开展“早晚弹性办”“中午不间断”“周末不打烊”延时服务,通过“延时办”让“一次办”更显温情。
强化宣传推广,线上线下融合。线上,专题化推送一次办可办事项宣传信息,围绕业务办理流程等内容制发阿旗一次办宣传短视频、政务云课堂,目前,已推送宣传信息7篇、视频3次,浏览3775人次。线下,在政务服务大厅制作“一次办”宣传展板,应用大厅一、二楼电子屏幕上多轮次滚动播放“一件事一次办”宣传信息,提升群众知晓率。